Addetto/a supporto clienti con inglese fluente

Ti piace risolvere problemi con calma e trasformare una telefonata insoddisfatta in un cliente che torna a fidarsi? Stiamo cercando proprio te. Operiamo un centro di assistenza dedicato al mondo e-commerce e della logistica consumer: gestiamo migliaia di ordini al mese e ogni cliente che chiama ha una storia diversa da raccontare. Entrerai in un team che si occupa di seguire le spedizioni, gestire resi e rimborsi, rispondere a richieste su tempi di consegna e coordinarsi con i corrieri per sbloccare situazioni bloccate. Cosa farai concretamente: * gestione chiamate ed email in entrata su ordini, spedizioni e resi * aggiornamento tracking e segnalazioni su piattaforma gestionale interna * contatto con corrieri per verifica anomalie di consegna * gestione richieste di cambio merce e rimborsi secondo procedure aziendali Requisiti: * diploma di scuola superiore * ottima capacità di ascolto e pazienza nel gestire situazioni delicate * dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme web * orientamento al cliente e attitudine al problem solving * possibilità di inizio immediato Offerta e benefit: * contratto a tempo determinato 6 mesi con orario full-time * retribuzione 1450-1600 € lordi mensili * Formazione continua iniziale e affiancamento operativo * Buoni pasto * Orario flessibile * possibilità di proroga su base organico Sede di lavoro: Ravenna