Addetto/a informazioni per servizi clienti

Per un contact center dedicato all’assistenza informativa a clienti privati e imprese, cerchiamo Addetto/a all’informazione per il presidio dei canali telefonici e digitali. Rispondi alle richieste, chiarisci le caratteristiche dei servizi disponibili e indirizza ogni contatto verso il referente corretto. Lavorerai con script operativi, FAQ aggiornate e CRM aziendale. Mansioni: * gestire telefonate, chat e richieste informative in ingresso * registrare ogni contatto nel CRM e aprire un ticket quando serve un approfondimento * verificare le informazioni nelle FAQ prima di fornire la risposta al cliente * trasferire le segnalazioni al reparto competente e controllare l’esito della richiesta Requisiti: * esperienza non richiesta * comunicazione chiara, anche nelle conversazioni telefoniche * dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti digitali * disponibilità a seguire script e procedure definite * attitudine a mantenere ordine nelle registrazioni dei contatti Offerta e benefit: * contratto diretto a tempo indeterminato * tempo pieno, con organizzazione su cinque giorni * Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 € * Orario flessibile * Convenzioni aziendali * affiancamento pratico sui servizi e sugli strumenti utilizzati Richiediamo ingresso in azienda da subito. Sede di lavoro: Parma