Addetto/a al customer service inbound

Humangest S.p.A, agenzia per il lavoro, ricerca per importante azienda operante nel settore tecnico-industriale, una figura da inserire nell'area: - Assistenza Tecnica Post-Vendita , che si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, del supporto tecnico di primo livello e delle attività legate alla gestione dei ricambi e delle garanzie. La risorsa sarà un punto di riferimento per dealer e interlocutori interni ed esterni, contribuendo a garantire un servizio post-vendita efficiente e puntuale. Principali responsabilità Gestire e monitorare le richieste di assistenza tecnica tramite il sistema di ticketing, assicurando la corretta presa in carico, il tracciamento e l'aggiornamento delle segnalazioni. Fornire un primo supporto nella risoluzione delle problematiche tecniche più semplici, interfacciandosi con le funzioni aziendali competenti per le casistiche più complesse. Raccogliere e organizzare la documentazione tecnica, gestendo le segnalazioni di non conformità e le pratiche di garanzia nei confronti dei fornitori. Consultare manuali, documentazione tecnica e distinte base per identificare componenti, codici e ricambi necessari. Elaborare preventivi per la fornitura di ricambi e monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni. Mantenere aggiornati i dealer sullo stato delle richieste, degli ordini e delle consegne, garantendo una comunicazione costante e puntuale. Requisiti richiesti Diploma tecnico o laurea, preferibilmente in ambito tecnico, ingegneristico o nautico. Esperienza, anche breve, in attività di assistenza post-vendita, back-office tecnico, gestione ricambi, garanzie o ruoli analoghi presso aziende manifatturiere. Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per la comunicazione quotidiana con interlocutori internazionali. Buona padronanza di Microsoft Excel e familiarità con strumenti informatici e gestionali aziendali. Interesse per prodotti e sistemi tecnici e capacità di comprendere documentazione relativa a componenti e ricambi. Completano il profilo Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio. Attitudine al problem solving e orientamento al cliente. Precisione nella gestione delle informazioni e delle attività amministrative. Buone capacità comunicative e predisposizione al lavoro in team. Proattività e capacità di gestire più richieste contemporaneamente. Sede e orario di lavoro Sede: Podenzano (PC). Orario: Full-time, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00. CCNL GOMMA PLASTICA - RAL di € 20.000-30.000 La ricerca è rivolta a candidati e candidate interessati a sviluppare competenze nell'ambito dell'assistenza tecnica post-vendita, in un contesto aziendale dinamico e orientato alla qualità del servizio.