DUTY MANAGER

Duty Manager La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale. La struttura si distingue per l’elevata qualità dell’accoglienza, la cura riservata all’esperienza dell’ospite e la capacità di garantire un servizio efficiente e continuo in ogni momento della giornata. Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di Duty Manager . La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da elevati standard di servizio e da una stretta collaborazione tra i diversi reparti. Durante il proprio turno rappresenterà la Direzione, coordinando le attività operative della struttura e intervenendo nella gestione di eventuali criticità. La risorsa si occuperà di: rappresentare la Direzione durante il turno, assicurando il corretto svolgimento delle attività operative della struttura; coordinare i diversi reparti e supportare i responsabili nella gestione delle esigenze quotidiane; gestire richieste particolari, reclami e criticità relative agli ospiti, con particolare attenzione alla clientela VIP; intervenire in caso di emergenze o anomalie operative, applicando le procedure aziendali e garantendo tempestività nelle decisioni; predisporre report di turno e condividere con la Direzione informazioni, segnalazioni e azioni intraprese. Requisiti esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 4 o 5 stelle, resort o strutture ricettive di lusso; conoscenza delle principali dinamiche operative dei reparti alberghieri; conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo; capacità di gestire situazioni complesse e di prendere decisioni in autonomia; disponibilità a lavorare su turni, anche notturni, nei fine settimana e durante le festività. Soft skills autorevolezza e capacità decisionale; orientamento all’ospite e attenzione alla qualità del servizio; capacità organizzativa e gestione delle priorità; problem solving e gestione delle emergenze. Inquadramento economico applicazione del CCNL Commercio; contratto a tempo indeterminato; range retributivo: RAL €45.000 - €50.000