Team Lead Pleno CSM

Sobre a SumUp

Na SumUp, somos movidos pelo objetivo de empoderar pequenos negócios ao redor do mundo, simplificando suas vidas e ajudando-os a ter sucesso. Nossa visão como empresa global é construir a primeira marca de aceitação de cartões verdadeiramente global, e estamos no caminho certo, já que pequenos negócios em mais de 33 países ao redor do mundo confiam na SumUp para receber pagamentos. Para chegar lá, estamos montando um time incrível que é comprometido uns com os outros e com nossos merchants. Você pode ser o elo que falta!

Sobre a Posição

Buscamos um líder operacional de alta performance para integrar nosso time de Customer Success Management, atuando na linha de frente do combate ao churn e expansão de relacionamento com merchants da base ativa. Esta é uma posição estratégica para quem quer crescer em um ambiente dinâmico de fintech, com impacto direto em milhões de reais em TPV e na satisfação de milhares de pequenos negócios.

O que você vai fazer

• Gerenciar, mentorar e desenvolver um time de especialistas em retenção e relacionamento, garantindo alta performance, engajamento e qualidade nas interações com merchants;
• Conduzir contratações, onboarding, 1:1s estruturados e avaliações de desempenho, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe;
• Monitorar e garantir o atingimento de KPIs operacionais (TPV adicionado, taxa de conversão em negociações, volume de contatos, NPS, qualidade de atendimento), reportando resultados e desvios à Supervisão;
• Garantir a execução adequada de processos, playbooks e procedimentos internos de retenção, negociação e relacionamento com merchants;
• Identificar lacunas de conhecimento ou processos no time, conduzindo treinamentos, calibrações e sessões de coaching para elevar a performance;
• Implementar iniciativas de melhoria propostas pela liderança, garantindo adoção pelo time e medindo impacto em performance;
• Utilizar Salesforce, Tableau e ferramentas do Google Workspace para analisar relatórios de performance, identificar padrões de comportamento e gerar insights para melhoria contínua;
• Propor ajustes táticos em abordagens de retenção e relacionamento com base em monitorias, feedback de merchants e análise de resultados operacionais;
• Colaborar ativamente com a Supervisora e Coordenador de Customer Success na execução de ações estratégicas, campanhas e projetos especiais;
• Atuar como embaixador da cultura e valores da SumUp, promovendo-os dentro do time e garantindo que cada interação reflita nossa missão de empoderar pequenos negócios.

Você vai se dar bem se tiver

• Mais de 3 anos de experiência atuando em liderança de equipes, especialmente em áreas de Retenção, Customer Success, Negociações ou Relacionamento com Clientes;
• Experiência comprovada gerenciando equipes de Relacionamento e/ou Retenção B2B/SMB, idealmente em fintechs, pagamentos, SaaS ou marketplaces, com foco em combate ao churn e engajamento de clientes;
• Vivência em ambientes dinâmicos e orientados a metas, com capacidade de manter o time focado em resultados mesmo sob pressão;
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente (gestão de pessoas, projetos de melhoria, firefighting operacional) mantendo foco em resultados e qualidade;
• Experiência definindo e monitorando KPIs, garantindo excelente performance do time em ambientes dinâmicos;
• Conhecimento em estratégias de fidelização de cliente, combate ao churn, reativação de base e segmentação de clientes (health score, priorização por valor);
• Orientação a resultados, pensamento analítico, mentalidade de dono, resiliência e adaptabilidade;
• Capacidade de aprender rápido, receber feedback e implementar melhorias continuamente.

Por que essa vaga é única pra você?

• Impacto real e mensurável: Você liderará um time que impacta diretamente milhões em TPV e a vida de milhares de pequenos negócios;
• Ambiente de aprendizado acelerado: Trabalhe em uma fintech de rápido crescimento, com acesso a ferramentas de classe mundial e liderança experiente;
• Espaço para crescimento: Caminho claro de desenvolvimento para posições de Supervisão em Customer Success Management;
• Autonomia na execução: Liberdade para testar abordagens, propor melhorias e ver o impacto direto do seu trabalho.

Por que você vai amar trabalhar na SumUp

• 🌎 Oportunidade de trabalhar com um time global e multicultural, a partir do nosso hub dinâmico em São Paulo, no coração da cidade. Este é um modelo de trabalho predominantemente presencial.
• 🌈 Compromisso com Diversidade e Inclusão: faça parte de um ambiente que valoriza e promove a diversidade, onde todas as vozes são ouvidas e respeitadas.
• 💪 Bem-estar físico: acesso ao Wellhub e academia no escritório.
• 💼 Saúde financeira: contribuição da SumUp para o seu plano de previdência privada com o Santander.
• 🧠 Bem-estar mental: acesso ao Zenklub para terapia, coaching e recursos de apoio emocional.
• 🍽 Alimentação garantida: vale-refeição/alimentação com a Pluxee.
• 🌴 Break4me: após 3 anos de casa, você ganha 1 mês sabático remunerado.
• 🔗 Bônus por indicação: receba recompensas extras ao indicar novos talentos para a SumUp.

Sobre a nossa cultura

Na SumUp, nossa missão é empoderar pequenos negócios no mundo todo com ferramentas simples e acessíveis que os ajudem a começar, administrar e crescer.

Mais de 4 milhões de empreendedores em 36 mercados confiam em nós como seus parceiros financeiros — e estamos apenas começando.

Somos um time global com mais de 3.000 pessoas de mais de 90 nacionalidades, unidos por curiosidade, colaboração e cuidado. Nossos valores e nossa cultura orientam tudo o que fazemos, promovendo inclusão, aprendizado e senso de pertencimento.

A SumUp tem orgulho de ser uma empresa igualitária e inclusiva, comprometida em construir um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e diverso, onde todos possam prosperar.

👉 Saiba mais sobre nossa cultura no site de carreiras, ou acompanhe a gente no LinkedIn e Instagram.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.