Support Associate / Kundenservice-Mitarbeiter

About Wolt

At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

Du bist Teil des Live-Operations-Teams und kommunizierst mit allen Wolt-Nutzern – Kunden, Kuriere oder Restaurants – und bietest den besten Support, den hungrige Menschen sich wünschen können.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Bearbeitung eingehender Live-Chats von unseren Kunden, Restaurants und Kuriere in Schichten.
• Weiterentwicklung unserer Support-Funktion zusammen mit dem Support-Team sowie anderen Teams innerhalb von Wolt.
• Du leistest sowohl eingehende als auch ausgehende Unterstützung per Telefon.
• Proaktive Problemlösung durch Überwachung des Bestellvolumens mit unseren internen Tools.
• Sicherstellen, dass der Lieferbetrieb reibungslos läuft, in enger Zusammenarbeit mit dem Operations-Team.

Dein Profil:

• Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und bemerkenswerte Geduld.
• Beharrlichkeit und Freundlichkeit sind deine Stärken, um die beste Lösung für alle beteiligten Parteien zu finden.
• Du hast ein gutes Auge für Details und außergewöhnliche Konzentration.
• Komplexe Aufgaben, die schnelle Reaktionen und gute Organisation erfordern, schrecken dich nicht ab.
• Du gehst mit stressigen Situationen und Multitasking souverän um.
• Schnelle Entscheidungen in herausfordernden Situationen gehören zu deinen Stärken.
• Du verstehst, wie wichtig ein großartiges Kundenerlebnis ist.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Neue Anwendungen und Systeme schrecken dich nicht ab; du passt dich schnell und problemlos an.
• Diese Position erfordert Schichtarbeit. Du kannst morgens, abends und auch an Wochenenden arbeiten – Wolt ist sieben Tage die Woche für seine Kunden verfügbar. Die Position ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit möglich. Vorerfahrungen sind willkommen, insbesondere in ähnlichen Rollen, aber nicht erforderlich – wir bringen dir alles bei, was du wissen musst.

Was bieten wir dir:

• Ein attraktives Gehalt ab 28.826 € p.a.  für diese Vollzeitposition(40 Std./Woche), das je nach Qualifikation und Berufserfahrung angepasst und erhöht wird.
• Zusätzliche Bezahlung für Arbeiten an Sonntagen, Feiertagen und Nachtschichten.
• Eine 5-Tage-Woche.
• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub, mit der Möglichkeit auf zusätzliche bezahlte Freistellung.
• 15% vergünstigte Rabatt auf deine Wolt-Bestellungen.
• Professionelle Unterstützungs- und Beratungsprogramme für Mitarbeiter und deren unmittelbare Familienangehörige.
• Strukturierte Einarbeitung durch unsere Team Leads.
• Weiterbildungen, Schulungen und Workshops zur Verbesserung deiner Fähigkeiten.
• 2 Wochen strukturierte Onboarding-Phase.
• Sobald du dich eingearbeitet und genügend Erfahrung gesammelt hast, kannst du 3 Tage pro Woche frei wählen, an denen du von zu Hause aus arbeitest.
• Ein hundefreundliches Büro.
• Teamevents und Zusammenkünfte.
• Ein angenehmes, tolerantes und inklusives Arbeitsumfeld.

Wenn du begeistert bist, in einem schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Teil eines äußerst ehrgeizigen Teams zu sein, dann klicke unten, um dich zu bewerben und das Gespräch zu starten!

Wir werden die Bewerbungen fortlaufend prüfen, also sende deine Bewerbung so schnell wie möglich :)

Compensation

The successful candidate’s starting pay will fall within the pay range listed below and is determined based on factors such as the candidate’s skills, experience and qualifications. Please note, that the starting pay may vary if the candidate does not fully meet the expectations as outlined in this job posting.

The salary below is the monthly salary range for this position.

To learn more about our benefits, please do not hesitate to bring this up with our Talent Acquisition Partner!

The successful candidate's starting pay will fall within the pay range listed below and is determined based on a number of job-related factors including, but not limited to, skills, experience, qualifications, work location, and market conditions.

This position is not eligible for consideration for an equity/RSU grant.

Pay Range:

€2.059—€2.863 EUR

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.

Beware of recruitment scams: DoorDash, Deliveroo, and Wolt will never ask you to pay money or share sensitive financial information during hiring — learn more about our legitimate recruiting process at Recruitment Scam Awareness - DoorDash .