Spécialiste Expérience Client Bilingue - Canada 🇨🇦

Cette offre est également disponible en anglais ici https://jobs.ashbyhq.com/alan/18fd3bc7-8add-49ca-977e-30ad5e211cbf. Les deux annonces concernent le même poste.
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🎯 LE POSTE EN BREF

• Lieu : Toronto, Ontario. 4 jours par semaine dans notre bureau de Toronto + 1 jour en télétravail. Tu dois habiter à Toronto ou être prêt(e) à déménager.

• Rémunération : 87 000–106 000 $ CA par année, plus rémunération en actions et avantages sociaux. Détails. https://alan.com/en/careers/a/salary-equity

• Langues : français ET anglais courants, à l'oral comme à l'écrit (indispensable).

• Autorisation de travail : tu dois être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.

• Canaux : clavardage (chat) et courriel. Pas d'appels téléphoniques, entrants ou sortants.

• Horaires : horaires flexibles les jours ouvrables (pas de fins de semaine).

• Équipe : tu rejoins une petite équipe Support au Canada (4 personnes), en lien étroit avec les équipes Opérations, Produit, Ventes et Assurance.

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💙 POURQUOI ALAN

La santé n’attend pas.

Ni que les symptômes s'aggravent. Ni un rendez-vous dans six mois. Ni que le système rattrape son retard. Pourtant, c'est exactement comme cela que fonctionne le système de santé aujourd'hui. Vous attendez, jusqu'à ce que vous ne puissiez plus attendre.

Alan existe pour mettre fin à cette attente.

La santé est un droit universel, et nous pensons que ce droit ne peut devenir une réalité que s'il s'accompagne de prévention. Nous devons cesser de considérer la santé comme quelque chose que l'on répare, et commencer à la voir comme quelque chose que l'on construit, chaque jour. Ce n'est pas seulement une question de volonté. C'est le système de santé lui-même qui doit fonctionner pour tout le monde, de manière durable.

C'est pourquoi nous construisons le nouveau standard de l'assurance prévention. Alan est la première entreprise à intégrer assurance, prévention et soin au sein d'une seule et même expérience utilisateur saluée par tous.

Nous sommes engagés dans une aventure exceptionnelle pour bâtir une entreprise leader à l'échelle mondiale, portée par une culture unique https://alan.com/en/careers. Nous travaillons déjà avec plus de 40 000 entreprises de toutes tailles, accompagnons plus d'un million de membres (les personnes couvertes par Alan) et avons atteint plus de 800 millions d'euros de revenus annuels récurrents (ARR).

Faire de la prévention la nouvelle norme. C'est ce que nous construisons avec notre équipe de plus de 1 000 personnes. Si ce projet te parle, nous recrutons en France, en Espagne, en Belgique, au Canada, et au-delà.

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📅 CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN

Tu rejoindras une équipe de spécialistes du service client talentueux et engagés, en lien étroit avec les équipes Opérations, Produit, Ventes, Assurance et bien d'autres. Ta mission sera double :

1️⃣ Accompagner les membres d'Alan et les entreprises clientes avec rapidité, clarté et bienveillance, par clavardage et par courriel.

• Répondre aux questions et résoudre les problèmes, tout en développant ton expertise des systèmes de santé et des produits Alan.

• Aider les membres et les entreprises clientes à tirer le meilleur parti de leur couverture.

• Partager tes observations et tes idées avec les équipes Produit et Opérations pour améliorer continuellement nos produits et nos services.

• Participer à l'intégration de nouvelles entreprises clientes.

2️⃣ Construire les fondements pour faire grandir le service client au Canada et améliorer l'expérience client.

• Travailler de manière autonome au sein d'une équipe à taille humaine.

• Adapter au contexte canadien les processus déjà en place dans les équipes Support en France 🇫🇷, en Espagne 🇪🇸 et en Belgique 🇧🇪, et en créer de nouveaux en partant de zéro.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Opérations, Ventes et Assurance sur des initiatives stratégiques.

• Contribuer à améliorer l'intégration des entreprises et les initiatives transversales.

• Participer au recrutement et, si tu en as envie, accompagner et mentorer d'autres membres de l'équipe Support.

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🤖 COMMENT NOUS UTILISONS L'IA DANS CE POSTE

L'IA fait partie du quotidien de l'équipe Support, ce n'est pas un ajout. Tu l'utiliseras pour :

• Structurer l'information et préparer plus rapidement des réponses claires et justes.

• Accélérer les tâches répétitives, pour consacrer ton temps aux échanges qui demandent une vraie présence humaine.

• Améliorer la qualité de tes réponses.

• Repérer les processus qui pourraient être plus simples ou automatisés, et nous aider à les améliorer.

L'IA t'appuie; l'empathie et le jugement restent les tiens.

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🔍 LE PROFIL QU'ON RECHERCHE

Indispensable

• Au moins deux ans d'expérience professionnelle.

• Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit. Cette maîtrise est indispensable pour le poste.

• Résider à Toronto ou être prêt(e) à déménager, et être à l'aise avec une présence au bureau environ 4 jours par semaine.

• Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.

Tu es aussi une personne qui…

• Aime profondément aider les gens et trouver des solutions à leurs problèmes.

• Possède d'excellentes compétences en communication et en organisation, et sait rendre simples et accessibles des sujets parfois complexes.

• Est à l'aise avec la technologie et le support multicanal, et utilise l'IA avec enthousiasme (voir plus haut).

• Fait preuve d'empathie, d'initiative, d'adaptabilité et de discernement.

• Est à l'aise dans un environnement dynamique et en forte croissance, où il faut s'adapter rapidement, gérer plusieurs priorités de manière autonome et contribuer à l'amélioration continue.

• A un esprit constructif, ainsi qu'une vraie envie d'apprendre et de progresser.

• A déjà une expérience en mentorat ou en leadership, ou souhaite développer ces compétences.

Un plus

• Une bonne connaissance du système de santé canadien. Si ce n'est pas encore ton cas, pas d'inquiétude, nous t'aiderons à monter en compétence.

• Une expérience en Opérations, en gestion de projets, en Produit ou en gestion de comptes.

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🚧 CE POSTE N'EST PEUT-ÊTRE PAS POUR TOI SI…

• Tu cherches une routine stable et entièrement définie. Nous construisons l'équipe Support canadienne en partant de zéro : les processus vont évoluer.

• Tu préfères travailler entièrement à distance. Ce poste est basé dans notre bureau de Toronto, environ quatre jours par semaine.

• Tu cherches un poste centré sur le téléphone. Le support se fait par clavardage et par courriel.

• Tu ne parles pas couramment le français et l'anglais, ou tu n'es pas autorisé(e) à travailler au Canada.

• Tu préfères ne pas utiliser d'outils d'IA dans ton travail quotidien.

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🎁 AVANTAGES SOCIAUX

Chez Alan, tu bénéficieras notamment de :

• Un salaire compétitif et une rémunération en actions.

• Six semaines de vacances et des horaires flexibles.

• Une assurance santé complète, prise en charge à 100 % par Alan pour toi et ta famille.

• Une allocation-repas, ainsi que du café et des collations.

• Un équipement de qualité, notamment un MacBook Air et un casque Bose à réduction de bruit.

• Le remboursement intégral de ton abonnement mensuel à la TTC.

• Une contribution de l'employeur équivalente à 4 % dans le cadre de notre programme de REER collectif.

• Des possibilités de formation et de développement.

• Un congé parental prolongé pour tous les nouveaux parents.

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⚙️ À RETENIR : ON RECRUTE DES PERSONNES, PAS DES CASES À COCHER

Si ce poste correspond à ton expérience, à tes centres d'intérêt ou à la direction que tu souhaites donner à ta carrière, on sera ravis de lire ta candidature, même si tu ne coches pas toutes les cases de la section « Tu es aussi une personne qui… ». Les critères indispensables (langues, lieu, autorisation de travail) restent non négociables.

On veut construire une équipe qui reflète la diversité des expériences et des parcours. Alan s'engage à proposer un processus de recrutement accessible à toutes et tous.

Pour en savoir plus, consulte les pages À propos d'Alan https://alan.com/about et Carrières https://alan.com/careers, ainsi que notre page Medium https://medium.com/alan, notre blogue https://blog.alan.com/ et notre page Glassdoor https://www.glassdoor.com/Overview/Working-at-Alan-EI_IE1696043.11,15.htm.