Service Design Intern

Cerved è la tech company italiana che, grazie a segnali predittivi unici e a un patrimonio esclusivo di dati e analytics, supporta la crescita sostenibile, la gestione del rischio e la trasformazione digitale di imprese e istituzioni. Con Cerved Rating Agency, elaboriamo valutazioni sul merito di credito, rating ESG e analisi sulle emissioni di debito. Dal 2021 Cerved è parte di ION Group, uno dei più grandi operatori FinTech internazionali. Per il team Product & Service Design cerchiamo una persona da inserire in stage, interessata a comprendere i bisogni degli utenti e a tradurli in proposte per migliorare prodotti e servizi digitali in ambito B2B. Affiancherai il team nelle attività di ricerca, analisi e progettazione, considerando sia l’esperienza di chi utilizza i servizi sia i processi e le persone che ne consentono l’erogazione. Collaborerai con le funzioni di Business, Engineering e Data Science, imparando a collegare bisogni degli utenti, obiettivi di business e vincoli di realizzazione. Cosa farai Contribuirai ad analizzare servizi e processi esistenti, ricostruendo i bisogni degli utenti, le interazioni tra i soggetti coinvolti e le principali criticità dell’esperienza. Affiancherai il team nella preparazione e nello svolgimento di interviste e test di usabilità, contribuendo alla sintesi dei risultati e all’individuazione di opportunità progettuali. Integrerai le evidenze della ricerca con le informazioni disponibili, come feedback dei clienti, dati di utilizzo e indicatori di esperienza e di prodotto. Collaborerai alla costruzione di journey map e service blueprint per rappresentare l’esperienza degli utenti, i processi di erogazione del servizio e le opportunità di miglioramento. Parteciperai ad attività di ideazione e alla realizzazione di concept, scenari d’uso e semplici prototipi per rendere concrete le proposte e raccogliere feedback. Affiancherai il team nel confronto con le funzioni coinvolte e durante lo sviluppo delle soluzioni, contribuendo a chiarire le scelte progettuali e a verificarne la coerenza con i bisogni emersi. Chi sei Stai completando o hai concluso un percorso di studi in Service Design, Product Design, Interaction Design o in un’altra disciplina, con esperienze formative o progettuali pertinenti alla progettazione di servizi. Hai una conoscenza di base dei principi della progettazione centrata sulle persone e hai sperimentato, anche in ambito universitario, alcuni metodi di ricerca con utenti e di analisi e rappresentazione dei servizi. Hai partecipato ad almeno un progetto nel quale hai contribuito a comprendere un problema, esplorare i bisogni delle persone e formulare una proposta. Sai raccontare il percorso seguito, il tuo contributo e le ragioni delle scelte fatte. Sai organizzare informazioni e osservazioni, individuare collegamenti e sintetizzarli in modo chiaro, anche attraverso schemi e rappresentazioni visive. Ti interessa capire sia come le persone vivono un servizio sia come viene erogato, considerando ruoli, processi e vincoli organizzativi. Nel lavoro di gruppo sai ascoltare, chiedere chiarimenti e rivedere le tue proposte alla luce di nuove evidenze e feedback. Comunichi con chiarezza in italiano e sai utilizzare l’inglese per consultare materiali e documentazione e confrontarti su temi di progetto. La sede di lavoro è San Donato Milanese (MI), con modalità di lavoro ibrida. È previsto un rimborso spese mensile di Euro 800. Cerved Group garantisce (ai sensi del D.Lgs 198/2006, D.Lgs.215/2003 e D.Lgs.216/2003) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* e si impegna a favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro.