Salesforce IT Business Analyst

Salesforce IT Business Analyst Per conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/una Salesforce IT Business Analyst che entrerà a far parte della funzione IT con l’obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business in processi e soluzioni Salesforce efficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione. Responsabilità Contribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE); stesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT; pianificazione ed esecuzione di test book, UAT e gestione dei gap fino a training e go-live. Focus Processi Salesforce : analizzare e presidiare i flussi Field Service / Field Management e Service Management su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti. Curare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base). Monitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne; analisi di log applicativi/sistema; gestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive. Monitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma. Requisiti Solida esperienza in ruolo analogo ( IT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce ). Buona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi Service/Field Service (non solo Marketing/Sales). Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività AMS . Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2 ). Gradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme iPaaS . Cosa si offre Contratto full time a tempo indeterminato. Fino al 40% di smart working mensile RAL 40.000 – 50.000 € (commisurata all’esperienza). #LI-AM Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive. L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.wyser-search.com/privacy-policy/ .