Operatore/trice resolution clienti senior

Nel cuore di Milano, un'realtà operante nel settore dei servizi al cliente ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per rafforzare il proprio team customer resolution. Se ami trasformare situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione, questa è la posizione che fa per te. Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti quando emergono problematiche. Ascolterai con attenzione, analizzerai ogni segnalazione e coordinerai i reparti interni per trovare soluzioni concrete e tempestive. Lavorerai in autonomia, seguendo ogni reclamo dalla ricezione fino alla chiusura, garantendo trasparenza e professionalità in ogni passaggio. Tue mansioni principali: * Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato * Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente * Interlocuzione con reparti tecnico, amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni * Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale * Follow-up puntuale con il cliente su stato avanzamento e esito finale * Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo Offerta e benefit: * Retribuzione 1.550-1.800 € lordi mensili * Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali * Mensa aziendale * Buoni pasto e convenzioni aziendali * Formazione continua su procedure, prodotti e tecniche di problem-solving * Welfare aziendale e ambiente orientato al risultato Requisiti: * Esperienza non indispensabile * Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse * Autonomia operativa e forte orientamento alla risoluzione * Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email) * Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa naturale Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì. Disponibilità immediata. Sede di lavoro: Milano