Operatore/trice customer resolution junior

Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di una struttura ricettiva nel centro di Genova. La persona gestirà segnalazioni e reclami degli ospiti, coordinandosi con reception, housekeeping e ristorazione per trovare soluzioni rapide. Mansioni: - ricezione e registrazione reclami su gestionale hotel (~20-30 ticket/giorno) - contatto diretto con ospiti per disguidi su prenotazioni, camere e servizi - coordinamento con reparti interni per risoluzione tempestiva - verifica soddisfazione finale e chiusura pratica Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato 12 mesi, full-time 40h su turni - retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili (CCNL Turismo) - Buoni pasto - Formazione continua su procedure ospitalità - Welfare aziendale Requisiti: - diploma di scuola superiore - ottime capacità comunicative, anche in inglese base - orientamento al cliente e gestione dello stress - valutiamo anche candidati alla prima esperienza - disponibilità a turni, weekend e festivi Possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Genova