ICT SERVICES MANAGER - BUSINESS INTELLIGENCE & REPORTING - (art.1 L68/99)

Per conto di un prestigioso gruppo multinazionale, ricerchiamo un ICT Services Manager - Business Intelligence & Reporting da inserire nel dipartimento Group ICT a supporto del team Group Infrastructures & ICT Services, con riporto al Group ICT Application Manager. La risorsa avrà la responsabilità di gestire i servizi di Business Intelligence e reporting, assicurandone stabilità, elevate prestazioni e miglioramento continuo, supportando attivamente i processi decisionali data-driven a livello di Gruppo. Sedi: Fabriano, Milano Modalità: ibrido responsabilità Operare come principale punto di riferimento per i servizi di BI & Reporting, garantendone stabilità, disponibilità e prestazioni Gestire SLA, KPI e metriche di qualità del servizio in linea con le esigenze aziendali e gli standard ICT Condurre i meeting di service review e guidare le iniziative di miglioramento continuo Assicurare un'efficace gestione di incident, problem e monitoraggio dei servizi secondo le best practice ITIL Coordinare comunicazioni ed escalation per garantire la continuità del servizio e la soddisfazione degli utenti Promuovere il Continuous Service Improvement attraverso l'analisi dei dati di servizio e gli insight sulle performance Revisionare i contratti di servizio e le prestazioni dei fornitori per ottimizzare costi e qualità erogata Supportare la transizione dei servizi dai progetti alle operations, incluse le attività post go-live qualifiche Requisiti: - Iscrizione al collocamento mirato (art. 1 L.68/99) - Titolo di studio: Laurea in Ingegneria, Informatica, Information Technology o discipline affini - Esperienza di oltre 3 anni in ruoli di ICT Service Management all'interno di contesti organizzativi complessi - Conoscenza del framework ITIL (preferibile certificazione ITIL v4) e di strumenti ITSM come Jira e ServiceNow - Comprensione delle architetture cloud e dei principi di sicurezza e compliance - Esperienza con piattaforme dati (Microsoft Fabric, AWS) e strumenti di BI reporting (SAP BO, Power BI) - Esperienza in ambito Project Management (il possesso di certificazioni costituisce un plus) - Fluente conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua italiana rappresenta un plus - Spiccate doti comunicative, analitiche e organizzative con approccio orientato al cliente - Forte attenzione alle prestazioni dei servizi e al miglioramento continuo - Disponibilità a trasferte fino al 20% Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato Range di Ral: Da 53K a 77K Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). livello di studio laurea triennale o equivalente lavorare presso null