Help Desk - ROMA (RM)

Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per importante azienda di consulenza informatica un profilo di Help Desk. La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali. Durata: tempo determinato di un mese con possibilità di proroga Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta) Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 Retribuzione annua: 22000€ - 28000€ esperienza 2 anni responsabilità Responsabilità principali Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management. Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità). Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base. Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario. Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura. Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri. Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione. qualifiche Competenze richieste Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi). Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL. Capacità di analisi e problem solving. Buone doti comunicative e orientamento al cliente. Familiarità con ambienti Windows e applicativi web. Conoscenza base di database e gestione incident. Soft Skills Precisione e attenzione ai dettagli. Capacità di lavorare in team e gestire priorità. Proattività nella ricerca di soluzioni. Se ritieni che il tuo profilo sia in linea con i requisiti richiesti, candidati all'annuncio! Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). livello di studio laurea triennale o equivalente