Gestore/trice reclami energia e gas

Un operatore del comparto energia e utilities con presidio su tutto il Trentino cerchiamo per rafforzare il servizio di gestione reclami. Le segnalazioni arrivano da clienti privati e condomini, spesso legate a interruzioni, fatturazione o letture. Il ruolo prevede la presa in carico del reclamo entro 24 ore, analisi del caso sul gestionale, coordinamento con le squadre di campo e la risposta al cliente entro i termini previsti dall’ARERA. Requisiti: • diploma di scuola superiore • anche senza esperienza pregressa, valutiamo chi è alla prima esperienza • conoscenza di base del pacchetto Office e dimestichezza con applicativi gestionali • buone doti comunicative e capacità di mantenere la calma in situazioni di tensione • disponibilità a turni pomeridiani e al sabato mattina durante i mesi estivi Il lavoro inizia con un affiancamento di tre settimane e prosegue in autonomia: ogni reclamo viene registrato con codice, tempistica e esito. Si opera su un bacino di 35.000 utenze e i volumi crescono di giugno a settembre per via delle sostituzioni ferie. Offerta e benefit: • tempo pieno full-time 40 ore settimanali • retribuzione 1.480-1.720 € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities) • Buoni pasto • Formazione continua su procedure ARERA e CRM aziendale • Orario flessibile in base alle emergenze • Welfare aziendale con rimborso spese per formazione Possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Trento