Customer Service - lingua italiana

Profilo Adecco Financial Services, per conto di un'importante multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing, ricerca: Customer Care Specialist Le risorse selezionate verranno inserite all'interno di un team dedicato alla gestione del servizio di assistenza clienti per un'importante realtà nazionale e si occuperanno di attività di customer care in lingua italiana, garantendo supporto telefonico e operativo attraverso attività di front office e back office. Attività Front-End (Inbound): Gestione delle chiamate inbound di natura assistenziale, informativa e operativa; Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti; Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution); Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario. Attività di Back Office: Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali; Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket; Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie; Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza. Skill e Professionalità Requisiti: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; Pregressa esperienza in attività di Customer Care, Contact Center o Assistenza Clienti; Ottima dialettica e spiccate capacità comunicative; Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici; Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente; Capacità organizzative e di gestione delle priorità; Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni. Informazioni retributive Si offre Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione della durata di 6 mesi; Categoria professionale impiegati, CCNL Commercio, 5° livello, RAL pari a €24.000; Buoni pasto del valore di €5 per ogni giornata lavorata; Orario full-time su turni nella fascia oraria 7:00 - 19:00; Modalità di lavoro ibrida con alternanza tra presenza in sede e smart working; Inserimento previsto nel più breve tempo possibile. Sede di lavoro: Napoli. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).