Customer Care Specialist B2C

Swile est une worktech lancée en 2018, présente en France et au Brésil, et co-leader des avantages salariés.
Nous proposons une super-app et une smart-card qui regroupent titres-restaurant, cadeaux, mobilité durable et voyages d’affaires, pour une expérience employé moderne et unifiée.
Notre ambition : réinventer le monde du travail en alignant les intérêts des salariés et des entreprises, pour plus d’engagement et d’épanouissement.
☀️ Tes futures missions :
Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :

• Apporter une solution aux demandes complexes de nos clients via nos canaux de contact traditionnels : téléphone, messaging, mail, sur l'ensemble des produits Swile,
• Être garant.e de l'expérience utilisateur en se faisant porte-parole de nos clients auprès de différentes équipes internes,
• Participer à l'amélioration continue de nos process / produits en apportant ta pierre à l'édifice : tu l'auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre !
• Contribuer au suivi de la satisfaction client (NPS, CSAT, feedback) et à l’amélioration continue de la qualité de service,

✨ Ce à quoi il faut s'attendre sur les 3 premiers mois :
Les attentes (1 mois)

• Formation théorique sur tous les produits de façon progressive,
• Formation pratique sur des tickets Lvl 1 (Braga),
• Acculturation à ton poste, ton équipe, les outils, les produits Swile,
• Accompagnement qualité.

Les attentes (3 mois)

• Montée en compétence progressive appuyée sur des KPI's précis,
• Tickets Lvl 2 uniquement,
• Être autonome sur tout type de problématique
• Identifier les bons interlocuteurs internes,
• Bonne intégration dans l'équipe.

🤝 C'est un match si :

• Tu as une aisance relationnelle naturelle et aime être force de proposition,
• Tu es curieux.euse, empathique et proactif.ve : tu aimes résoudre des problèmes avant qu'ils ne surviennent !
• Tu as une compréhension à minima écrite de l'anglais,
• Tu adores travailler en équipe et aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour faciliter le quotidien.
• Tu fais preuve d'autonomie et a un fort esprit d'équipe,
• Tu sais garder ton sang-froid, gérer ton stress et rester positif.ve même dans les situations complexes,
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes de support) ou tu as envie de les découvrir rapidement.
• Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.

🔮 Durant ton process, tu rencontreras :

• Agathe, team recrutement (30')
• Estelle, ta future manager (30'/45')
• 2 swilers pour un business case en live et un échange (1h30)
• Final round avec Kévin, Directeur du pole