Consumer Goods Aftersales Transformation Manager

Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione. Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation , siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire alla trasformazione dei processi post-vendita, customer operations e service management, aiutando le organizzazioni a migliorare l'esperienza cliente, l'efficienza operativa e la creazione di valore lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. Il tuo ruolo e le tue prospettiv e Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativi. Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Returns e Customer Operations, migliorando performance e qualità del servizio. Supportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service, Technical Support e Service Operations, definendo processi, KPI e modelli organizzativi. Contribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement, identificando opportunità di semplificazione, standardizzazione e automazione. Abilitare la trasformazione attraverso piattaforme CRM e Customer Service, analytics, automazione, Data & AI e tecnologie emergenti. Sviluppare business case e roadmap di trasformazione, collaborando con stakeholder e management del cliente lungo tutte le fasi progettuali. La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l’applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda: B3: € 32.000 e € 50.500 A1. € 50.000 e € 71.400 #LI-EU #LI-MP