Analista de Planejamento e Performance do Atendimento Sênior

Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte! Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico , presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil. Quer crescer com a gente? Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes. Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia , guiados por valores como atitude de dono , humanização , agilidade e foco na resolução , sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente! Local de Trabalho: Salvador/BA Sua energia será muito importante para : Ser responsável por acompanhar todo o processo para contratação dos serviços de atendimento de Callenter, acompanhando desde os processos relacionados a forecast, passando pelo processo de apuração de resultados (principais KPI’s) estabelecidos, além do processo de faturamento e apuração de possíveis penalidades diante dos KPI’s estabelecidos, garantindo toda a mobilização necessária diante com as demais áreas, tanto dentro ou fora de nossa gerência. Garantir o cumprimento do orçamento estabelecido. Atividades: Elaboração das projeções de atividades, na visão de curto, médio e longo prazo (forecast de atividades); Executar o processo de faturamento, compondo o resultado a faturar, acompanhando o processo de emissão de NF, até o encerramento do processo com o pagamento ao fornecedor; Construir e garantir os processos de projeção das operações de atendimento (podendo ser CallCenter, Presencial, BackOffice ou WhatsApp), assim como projeção dos principais indicadores, despesas OPEX, entre outros; Responsável pelo fechamento dos resultados para envio a etapa de faturamento. Para fazer parte do nosso time, você precisa ter: Ensino superior completo; Expertise com manipulação de dados em alta volumetria; Experiência em dimensionamento de operações de atendimento (operações online e offline, voz e escrita); Pacote Office avançado (Foco em Excel e Power Point); Experiência em processos de planejamento fim a fim (da contratação ao faturamento); Disponibilidade para atuar em Salvador/BA (sede COELBA). Será um diferencial se você tiver: Ensino superior completo; Expertise com manipulação de dados em alta volumetria; Experiência em dimensionamento de operações de atendimento (operações online e offline, voz e escrita); Pacote Office avançado (Foco em Excel e Power Point); Experiência em processos de planejamento fim a fim (da contratação ao faturamento); Disponibilidade para atuar em Salvador/BA (sede COELBA). Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios: Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes. Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço; Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!; Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade; Licença paternidade , para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê; Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia; Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma; Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo; Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos. Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais! #VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia Informação de Mobilidade Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país Data de término da postagem: agosto-20-2026