Addetto/a reclami junior nel settore energia

Cerchiamo una persona per gestire i reclami relativi a contratti, bollette e forniture di energia elettrica e gas. Il contesto è quello di un servizio energetico rivolto a clienti privati e aziende, dove una ricostruzione precisa della pratica aiuta a individuare il reparto competente e a fornire risposte chiare. Nel nostro team seguirai ogni segnalazione dall’apertura fino alla comunicazione dell’esito. Requisiti: • esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento sulle procedure di reclamo e sui servizi energetici • diploma di scuola superiore e buona capacità di scrittura in italiano • uso quotidiano di posta elettronica, fogli di calcolo e gestionali • possibilità di inizio immediato Dopo aver raccolto i documenti e verificato le informazioni, registrerai la pratica nel gestionale e preparerai una risposta comprensibile al cliente. Il lavoro richiede di distinguere una contestazione di fatturazione da una richiesta legata alla fornitura; quando servono verifiche tecniche o amministrative, passerai il caso al reparto corretto e ne seguirai l’avanzamento. Mansioni principali: • esaminare reclami su importi, letture e periodi di fatturazione • controllare contratto, bolletta e dati della fornitura prima della risposta • registrare motivazione, documenti ricevuti e passaggi successivi nel sistema gestionale • aggiornare il cliente sullo stato della segnalazione e sull’esito delle verifiche Offerta e benefit: • contratto diretto a tempo indeterminato, a tempo pieno • retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 € • Buoni pasto • Formazione continua sulle procedure e sulla normativa di settore Offriamo un affiancamento iniziale concreto. Le attività si svolgono in sede, con contatti digitali e telefonici con la clientela. Sede di lavoro: Cremona