Addetto/a gestione reclami per punto vendita

Punto vendita retail a Grosseto, team di circa 20 persone, ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel proprio organico. Il ruolo prevede la gestione diretta delle segnalazioni dei clienti, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'occasione per rafforzare la relazione con il pubblico. Attività principali: * Ricezione e registrazione dei reclami tramite colloquio diretto, telefono e canali digitali * Analisi delle problematiche segnalate e ricerca di soluzioni rapide ed efficaci * Coordinamento con i reparti interni (logistica, magazzino, vendite) per la risoluzione delle pratiche * Monitoraggio dello stato di avanzamento di ciascun reclamo fino alla chiusura * Comunicazione tempestiva al cliente degli esiti e delle azioni intraprese * Aggiornamento dei dati su sistemi informatici aziendali (pacchetto Office e gestionale interno) * Contributo al miglioramento del servizio attraverso feedback strutturati Requisiti: * senza esperienza o breve esperienza in ruoli di assistenza clienti * ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo * propensione al problem solving e al pensiero costruttivo * pazienza, empatia e capacità di gestire situazioni critiche con serenità * buona dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office * disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi Offerta e benefit: * Contratto a tempo pieno, tempo determinato finalizzato a tempo indeterminato * Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili * Buoni pasto giornalieri * Orario flessibile in base alle esigenze operative * Formazione continua su procedure aziendali e gestione clienti * Welfare aziendale con possibilità di crescita interna Sede di lavoro: Grosseto (GR)