Addetto/a gestione reclami clienti

Per un servizio di assistenza telefonica dedicato alla clientela, cerchiamo una persona che sappia trasformare una segnalazione difficile in una risposta chiara e concreta. Nel nostro team seguirai i reclami dall’apertura fino alla comunicazione dell’esito, mantenendo il cliente aggiornato e raccogliendo gli elementi utili per intervenire. Requisiti: * esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure * comunicazione chiara e ascolto attento anche durante conversazioni tese * dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base * disponibilità a lavorare a Roma e a iniziare entro 2 settimane Le attività comprendono l’ascolto delle segnalazioni telefoniche, la classificazione del motivo del reclamo e la registrazione delle informazioni nel sistema CRM. Verificherai lo stato delle pratiche con gli uffici coinvolti, aggiornerai il cliente sui passaggi successivi e predisporrai una sintesi dei casi ricorrenti per il gruppo di lavoro. Ogni risposta dovrà essere comprensibile e coerente con le procedure, senza lasciare richieste in sospeso. Offerta e benefit: * contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno * retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 € * Formazione continua sulle procedure di gestione reclami * Buoni pasto Offriamo affiancamento operativo e obiettivi chiari fin dalle prime settimane. La posizione è adatta anche a chi desidera acquisire pratica nel servizio clienti e imparare a gestire conversazioni complesse con metodo. Sede di lavoro: Roma