Addetto/a gestione clienti per call center

Un centro di assistenza telefonica rivolto a privati e imprese sta ampliando l’area front office dedicata ai contatti con la clientela. Cerchiamo una persona che sappia ascoltare, capire il bisogno e dare risposte chiare. Lavorerai con telefono, posta elettronica e gestionale interno, seguendo ogni richiesta fino alla chiusura. Ti occuperai di: - rispondere alle chiamate in entrata e fornire informazioni su servizi, appuntamenti e pratiche aperte; - registrare ogni contatto nel gestionale, aggiornando anagrafiche, recapiti e stato della richiesta; - aprire ticket per le segnalazioni che richiedono l’intervento di altri uffici e verificarne l’avanzamento; - richiamare i clienti quando mancano dati o documenti necessari alla lavorazione; - raccogliere i feedback e segnalare con precisione le criticità ricorrenti. Requisiti: - esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza; - comunicazione chiara e tono cortese anche durante le conversazioni più complesse; - dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti informatici di uso quotidiano; - disponibilità a imparare una procedura operativa e a rispettare le priorità del servizio. Avrai un affiancamento pratico sulle procedure e sui sistemi utilizzati. Il lavoro è organizzato con obiettivi chiari, così potrai acquisire autonomia senza essere lasciato solo nelle prime settimane. Offerta e benefit: - Buoni pasto; - Formazione continua; - retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €; - ingresso previsto a novembre. Contratto a tempo determinato 6 mesi, a tempo pieno, con possibilità di proroga. Sede di lavoro: Varese