Addetto/a centralino per assistenza telefonica

Un servizio di assistenza telefonica rivolto ai clienti di imprese retail e servizi gestisce richieste, appuntamenti e segnalazioni. In questo contesto entrerai nel presidio front desk, diventando il primo contatto per chi cerca risposte chiare e rapide. Avrai un ruolo concreto e visibile. Dopo l’affiancamento, ascolterai le chiamate, individuerai il bisogno e accompagnerai ogni richiesta verso la soluzione corretta. Mansioni: * ricevere le chiamate, raccogliere i dettagli e aprire il relativo ticket; * gestire la presa appuntamenti e l’aggiornamento dell’agenda condivisa; * applicare la procedura di escalation quando serve il coinvolgimento di un reparto interno; * registrare gli esiti delle telefonate e mantenere aggiornate le schede cliente. Requisiti: * adatto anche a profili junior * buona capacità di ascolto e comunicazione in italiano; * dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti digitali; * precisione, calma e disponibilità a lavorare con priorità variabili. Ti offriamo un ambiente in cui imparare il servizio direttamente sul campo, con un riferimento operativo sempre disponibile. Offerta e benefit: * Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.500 €; * Buoni pasto; * Mensa aziendale * Formazione continua; * disponibilità a partire da subito. Inserimento con contratto a tempo indeterminato. Sede di lavoro: Rimini