Addetto/a back office di secondo livello

Humangest, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di contact center ADDETTO/A BACK OFFICE DI SECONDO LIVELLO La risorsa sarà inserita all'interno del team Back Office e si occuperà della gestione delle richieste più complesse che non possono essere risolte dal primo livello di assistenza. In particolare, la figura gestirà le escalation, verificando e risolvendo eventuali anomalie ed errori nelle attività precedentemente gestite dal primo livello, con riferimento principalmente alle seguenti aree: Amministrazione: gestione e verifica delle pratiche e delle relative anomalie. Corrieri: gestione delle problematiche e delle richieste che necessitano di un intervento specialistico. Logistica: supporto nella risoluzione di criticità operative e nella gestione delle escalation. È previsto un corso di formazione pre-assuntivo della durata complessiva di 32 ore, articolato come segue: Dal 19 Novembre al 26 Novembre 2026 : formazione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00. 27 Novembre: formazione con moduli obbligatori da remoto , secondo il seguente orario: 9:00 – 13:00 13:00 – 14:00: pausa pranzo 14:00 – 18:00 Monte ore complessivo: 32 ore Mansioni principali: Gestione e presa in carico delle richieste complesse provenienti dal primo livello di assistenza. Analisi e gestione delle escalation, individuando le cause delle problematiche segnalate. Verifica e correzione di eventuali errori o anomalie nelle pratiche precedentemente gestite. Gestione delle criticità relative ai processi amministrativi, alla gestione dei corrieri e alle attività logistiche. Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste e delle pratiche fino alla loro risoluzione. Aggiornamento dei sistemi informatici e della documentazione relativa alle attività svolte. Requisiti: Ottime capacità organizzative e di problem solving. Attitudine al lavoro in team. Flessibilità oraria. Ottima padronanza della lingua italiana. Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC. Preferibile diploma di scuola superiore. Preferibile buona conoscenza della lingua inglese. Si offre: Contratto in somministrazione a tempo determinato con possibilità di proroga Orario di lavoro: part-time 20h settimanali su turni a rotazione da lunedì al venerdi nella fascia oraria 09:00-18:00 Inquadramento secondo CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2 , retribuzione lorda mensile 1.524,96€ , retribuzione lorda oraria 8,79€ Ticket restaurant Formazione iniziale e affiancamento Ambiente di lavoro strutturato e dinamico Sede di lavoro: Palermo SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno" La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it . dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679. #nordest