Addetto/a assistenza clienti post-vendita

Società di servizi e consulenza rivolta a imprese e privati ricerca un Addetto/a assistenza clienti per il servizio di supporto post-vendita. La persona sarà il primo punto di contatto per chi ha bisogno di chiarimenti su contratti, attivazioni e fatturazione, e lavorerà in stretto contatto con l'ufficio tecnico per chiudere le pratiche nei tempi previsti. Non si tratta di un lavoro di sola risposta: ogni richiesta va registrata, seguita e verificata fino alla chiusura. Mansioni previste: * registrazione dei ticket di assistenza e controllo dello stato di ogni richiesta fino alla risoluzione; * risposta a reclami e domande su pacchetti e abbonamenti attivi, per telefono ed email; * segnalazione di guasti e disservizi all'ufficio tecnico con descrizione dettagliata del problema; * aggiornamento dell'anagrafica clienti e registrazione dell'esito di ogni contatto nel CRM aziendale. Offerta e benefit: * Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL Terziario) * contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì * Buoni pasto * Formazione continua * Orario flessibile Il percorso di inserimento prevede un affiancamento iniziale con un collega esperto, così da imparare procedure e strumenti senza fretta. Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore; * buone capacità comunicative al telefono e per iscritto; * predisposizione al contatto con il pubblico, anche in presenza di clienti insoddisfatti; * uso autonomo del pacchetto Office e di un gestionale CRM; * anche senza esperienza pregressa nel ruolo, valutiamo le prime esperienze. Possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Asti