Addetto/a alla consulenza clienti IT

Siamo in fase di avvio di un nuovo progetto di assistenza clienti nel settore software B2B e ricerchiamo un/una addetto/a alla consulenza clienti IT per gestire il rapporto con clienti business e supportare il roll-out di soluzioni SaaS. Il ruolo prevede contatto quotidiano con utenti, ticketing e collaborazione con i team tecnici. Mansioni: * gestione ticket cliente via email, chat e telefono con uso di sistema di ticketing (es. Jira/Helpdesk) e monitoraggio SLA * primo livello di supporto tecnico su applicazioni web e integrazioni API, raccolta log e riproduzione bug per il team di sviluppo * aggiornamento anagrafiche e storico comunicazioni nel CRM e generazione report mensili per il product owner * partecipazione a riunioni di team per il miglioramento dei processi di assistenza Requisiti: * diploma o qualifica tecnica * buona conoscenza di ambienti web, HTTP e concetti base REST/API * dimestichezza con strumenti di ticketing e CRM (Jira, Zendesk, HubSpot o similari) * ottime capacità comunicative e attitudine a lavorare con clienti B2B * disponibilità a lavorare in un periodo estivo con picchi per sostituzioni ferie Offerta e benefit: * retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € * tempo pieno full-time * Buoni pasto * Bonus su obiettivi * Formazione continua e affiancamento operativo * Rimborso spese per trasferte occasionali Contratto a tempo indeterminato. Sede di lavoro: Genova