Supporto clienti per telefonia e internet

Stiamo cercando un Addetto/a assistenza clienti per il servizio post-vendita di un operatore di telefonia fissa, mobile e internet rivolto a privati e piccole imprese. La persona si occupa del primo contatto con l'utenza: risponde a chiamate e messaggi, verifica i dati contrattuali e gestisce richieste di portabilità, cambio offerta e segnalazioni di guasto. Il primo periodo prevede affiancamento con un collega esperto, quindi nessuna fretta nei primi giorni. Attività principali: * apertura e aggiornamento dei ticket sul gestionale interno, con passaggio al tecnico di secondo livello quando serve * verifica di bollette e fatturazione, con spiegazione chiara delle voci al cliente * assistenza nella configurazione di router e modem, guidando il cliente passo dopo passo Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore * buona dimestichezza con PC e pacchetto Office * voce chiara e modo di parlare cordiale, anche con clienti poco pazienti * attitudine a risolvere i problemi con calma e ordine * non è richiesta esperienza pregressa nel settore Offerta e benefit: * Retribuzione 1450-1620 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni) * tempo determinato di 6 mesi con possibilità di stabilizzazione * tempo pieno, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì * Orario flessibile * Convenzioni aziendali * disponibilità immediata Sede di lavoro: Firenze