GUEST SERVICE AGENT- HOTEL 4 * ROMA, ZONA MAGLIANA VECCHIA

La figura di Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno. Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori dell'hotel. Responsabilità principali Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona. Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti. Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido. Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa. Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite. Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione. Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato. Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS. Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne. Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti. Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale. Requisiti Formazione ed esperienza: Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management. Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle. Competenze tecniche: Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti. Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali. Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus. Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti. Competenze trasversali: Empatia e autenticità nella relazione con il cliente. Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato. Eccellenti doti comunicative e relazionali. Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente. Precisione, affidabilità. Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative. Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione. Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi. Altre informazioni Ambiente di lavoro dinamico e internazionale. Opportunità di crescita. Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale. Benefit aziendali e sconti su soggiorni. Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality. RAL: 22k L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004 Candidati Seguici sui nostri social Synergie Italia Agenzia per il Lavoro S.p.a. P.IVA e Iscrizione al Registro delle Imprese di Torino N° 07704310015 del 27/05/1999 N° REA 917734 Capitale Sociale € 2.500.000,00 interamente versato Via Pisa, 29 10152 - Torino (TO) Aut. Min. Prot. n° 1207-SG del 16/12/2004 Trova filiale Area candidato OFFERTE DI LAVORO Offerte di lavoro Torino Offerte di lavoro Napoli Offerte di lavoro Novara Offerte di lavoro Bologna Offerte di lavoro Siena Offerte di lavoro Modena Offerte di lavoro Milano I migliori annunci della settimana I migliori annunci della settimana Synergie68 OFFERTE DI LAVORO PER SETTORE Areonautica Spazio Difesa HR e Risorse Umane Pubblica amministrazione Call center e assistenza clienti Energia oil gas e rinnovabili Banca finanza e assicurazioni Formazione SERVIZI PER LE AZIENDE Recruiting Consulenza HR Apprendistato Tirocinio Formazione Diritto Mirato Somministrazione © Synergie Italia Spa. 2019 - 2025 In caso di inadempimento da parte della ApL delle disposizioni del Codice di Condotta, è possibile presentare un reclamo all’Organismo di Monitoraggio utilizzando una delle modalità descritte al seguente indirizzo web https://odm-agenzielavoro.it/reclami/ . Privacy policy Modifica preferenze Cookie Faq Lavora con noi SA8000 Phishing Whistleblowing