Customer resolution specialist settore energia

Per il potenziamento del nostro dipartimento dedicato all'assistenza tecnica e commerciale in una realtà operante nel settore energia e utilities, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. La persona si occuperà di analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo il rispetto degli standard di servizio e la massima chiarezza nelle comunicazioni. Attività previste: * ricezione e analisi delle istanze inviate dai clienti tramite i canali ufficiali; * verifica della correttezza delle fatturazioni e gestione dei ricalcoli su software gestionale interno; * confronto diretto con i reparti tecnici per chiarire anomalie nei consumi luce e gas; * elaborazione di risposte scritte e verbali risolutive per le controversie aperte; * monitoraggio dei tempi di lavorazione per garantire il rispetto dei tempi contrattuali. Offerta e benefit: * contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato a indeterminato; * retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €; * Formazione continua sulle normative del settore e tecniche di conciliazione; * Welfare aziendale e Buoni pasto giornalieri. Requisiti: * diploma di scuola superiore; * spiccata capacità analitica e attitudine al problem solving; * valutiamo anche candidati alla prima esperienza * ottima padronanza della lingua italiana scritta e parlata; * buona dimestichezza con il pacchetto Office. Possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Bereguardo