DescriÃ§Ã£o Apoiar no suporte tÃ©cnico dos nossos clientes com empatia e pro atividade, contribuindo com a satisfaÃ§Ã£o dos clientes com os produtos e serviÃ§os TOTVS. Responsabilidades e atribuiÃ§Ãµes Apoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dÃºvidas de baixa complexidade relacionadas ao sistema, com orientaÃ§Ã£o prÃ³xima, alÃ©m de registrar sugestÃµes e incidentes; Auxiliar no atendimento aos clientes por meio dos canais de abertura de tickets, atuando com supervisÃ£o direta e visando o cumprimento das metas estabelecidas; Registrar as demandas em sistema, garantindo o detalhamento completo das evidÃªncias necessÃ¡rias para entendimento e tratativa das solicitaÃ§Ãµes; Apoiar na triagem dos tickets abertos pelos clientes, realizando reclassificaÃ§Ãµes ou categorizaÃ§Ãµes quando necessÃ¡rio, conforme o tipo de ticket ou status do atendimento; Auxiliar no envio de status das demandas em andamento, quando solicitado pelos clientes, por meio de canais como telefone, e-mail e sistemas de atendimento; Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfaÃ§Ã£o, alÃ©m das metas e resultados da Ã¡rea; Apoiar na atualizaÃ§Ã£o de FAQs e bases de conhecimento com as soluÃ§Ãµes definidas e compartilhadas com os clientes. Requisitos e qualificaÃ§Ãµes Superior ou tecnÃ³logo cursando;Pacote da Microsoft; LÃ³gica de programaÃ§Ã£o. Please mention the word **PRIVILEGE** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.

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