Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per un’importante azienda specializzata nella gestione del Customer Care multicanale e in servizi di comunicazione per le imprese, una risorsa da inserire nel ruolo di Help Desk. Durata: 4 mesi (con possibilità di proroga) Sede: Ibrido Orario: Part-time o full-time con disponibilità a lavorare il sabato Responsabilità principali Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management. Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità). Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base. Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario. Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura. Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri. Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione. Competenze richieste Esperienza in attività di Help Desk (preferibilmente su portali web/applicativi). Conoscenza di strumenti di ticketing. Capacità di analisi e problem solving. Buone doti comunicative e orientamento al cliente. Familiarità con ambienti Windows e applicativi web. Conoscenza base di database e gestione incident. Soft Skills Precisione e attenzione ai dettagli. Capacità di lavorare in team e gestire priorità. Proattività nella ricerca di soluzioni. Retribuzione annua: 22000€ - 28000€ esperienza 2 anni responsabilità Responsabilità principali Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management. Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità). Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base. Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario. Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura. Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri. Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione. qualifiche Competenze richieste Esperienza in attività di Help Desk (preferibilmente su portali web/applicativi). Conoscenza di strumenti di ticketing. Capacità di analisi e problem solving. Buone doti comunicative e orientamento al cliente. Familiarità con ambienti Windows e applicativi web. Conoscenza base di database e gestione incident. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). livello di studio diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS

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