Head of People Services

At ING Spain & Portugal we are looking for a Head of People Services Your role and work environment: We are looking for a talented and enthusiastic Head of People Services to join our People Team. The responsibility of this team is to enable an agile, digital, and frictionless employee experience through safe and memorable interactions, making every touchpoint simple, reliable, and truly human. Your key responsibilities: As Head of People Services, you will: Drive strategy & transformation, defining and implementing the People Services strategy aligned with business priorities Shape labour relations strategy at country level, acting as senior advisor and anticipating labour risk, managing complex labour relations matters including negotiations, disputes, inspections and litigation. Ensure full compliance with labour and occupational risk prevention regulations and internal policies Enable business decisions, being a partner with HR business partners/leaders to translate labour context into business decisions Lead transformation towards a digital, data-driven and employee-centric model, identifying opportunities for automation, innovation and continuous improvement. Evolve the operating model to deliver efficiency and an outstanding employee experience, ensuring scalability and consistency across Spain and Portugal This role will build on the global strategy and that alignment with that strategy is crucial. He/she will also be part of the EMEA & Americas community to cross-country drive the global strategy together Promote a culture of safety, wellbeing and sustainable performance across the organisation Lead multidisciplinary teams across labour risk, wellbeing offer, labour relations, human capital management, payroll, benefits and compliance Balance employee experience, compliance and business sustainability Act as strategic advisor to ExCo and senior leaders What are we looking for? Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply! We are looking for a strategic and forward-thinking Head of People Services to lead the evolution of our people operations across Spain and Portugal. This is not just an operational role. It is a leadership position with direct impact on business performance, employee experience and risk management Extensive experience leading end-to-end operations, ideally but not as a must, leading or with experience in People Services functions, including payroll, benefits, employee lifecycle and HR operations Deep expertise in labour relations, collective bargaining and employee representation frameworks Strong understanding of local labour laws, regulatory requirements and compliance implications Proven track record in transforming HR operating models, moving from transactional to strategic and value-driven services Experience driving efficiency, standardisation and scalability, ensuring high-quality delivery in complex environments Strong ability to connect People Services with business outcomes, employee experience and organisational priorities Proven experience operating in a complex international environment, working across multiple countries, cultures and regulatory frameworks Demonstrated capability to navigate matrix organisations, balancing local business needs with global standards and governance Strong ability to lead cross-border initiatives and transformations, driving consistency while adapting to local realities Excellent stakeholder management skills across different levels and functions High level of executive presence, with the ability to operate in complex and sensitive environments Strong communication skills, with proven ability to simplify complex topics and drive alignment Fluent English (written and spoken) in an international environment Spanish as a very strong asset taking into consideration the involvement with local unions and other governmental bodies What do we offer? The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details. Check out what is waiting for you! Balance That Works. We put balance to work, so you can do it too. With our customers’ needs first, the team´s and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it. Restaurant card. So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings. Our house will be your home. In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more! Health insurance. For you and all your family (spouse/partner and children). Life insurance. We help you protect what matters most to you. Flexible remuneration. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids… Free company shuttle. It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably. Banking benefits. Special loans with more beneficial conditions. Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. And you can benefit from our pension plan after 1 month with us! More vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose). Physiotherapy service on site. Clinics with professional, world-class athletes. Gympass service. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. International Remote work program. Get to know Us We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves , by providing them with the tools they need to get where they want to go. A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies . And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries. We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society. And even though we look orange on the outside, we are green on the inside . Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey . We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey. Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you! At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work. Job Application Safety Reminder We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING: • Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn . • Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com . • No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam. En ING España & Portugal estamos buscando un/a Head of People Services Tu rol y entorno de trabajo: Estamos buscando a una persona talentosa y entusiasta para el puesto de Head of People Services que se una a nuestro equipo de People. La responsabilidad de este equipo es habilitar una experiencia de empleado/a ágil, digital y sin fricciones a través de interacciones seguras y memorables, haciendo que cada punto de contacto sea simple, fiable y verdaderamente humano. Tus responsabilidades clave: Como Head of People Services, deberás: Impulsar la estrategia y la transformación, definiendo e implementando la estrategia de People Services alineada con las prioridades del negocio Definir la estrategia de relaciones laborales a nivel país, actuando como asesor/a senior y anticipando riesgos laborales, gestionando temas complejos de relaciones laborales incluyendo negociaciones, disputas, inspecciones y litigios. Asegurar el pleno cumplimiento de la normativa laboral y de prevención de riesgos laborales y de las políticas internas Habilitar la toma de decisiones del negocio, actuando como partner con HR business partners/líderes para traducir el contexto laboral en decisiones de negocio Liderar la transformación hacia un modelo digital, basado en datos y centrado en las personas empleadas, identificando oportunidades de automatización, innovación y mejora continua. Evolucionar el modelo operativo para ofrecer eficiencia y una experiencia de empleado/a sobresaliente, asegurando escalabilidad y consistencia en España y Portugal Este rol se construirá sobre la estrategia global y su alineación con la misma es crucial. También formará parte de la comunidad EMEA & Americas para impulsar conjuntamente la estrategia global entre países Promover una cultura de seguridad, bienestar y rendimiento sostenible en toda la organización Liderar equipos multidisciplinares en ámbitos como riesgos laborales, oferta de bienestar, relaciones laborales, human capital management, payroll, beneficios y compliance Equilibrar la experiencia de empleado/a, el cumplimiento y la sostenibilidad del negocio Actuar como asesor/a estratégico/a para el ExCo y la alta dirección ¿Qué estamos buscando? ¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si te encaja… ¡no dudes en aplicar! Estamos buscando a una persona estratégica y orientada al futuro para liderar la evolución de nuestras operaciones de people en España y Portugal. Este no es solo un rol operativo. Es una posición de liderazgo con impacto directo en el rendimiento del negocio, la experiencia de las personas empleadas y la gestión del riesgo Amplia experiencia liderando operaciones end-to-end, idealmente, aunque no imprescindible, liderando o con experiencia en funciones de People Services, incluyendo payroll, beneficios, ciclo de vida de empleado/a y operaciones de RRHH Profundo conocimiento en relaciones laborales, negociación colectiva y marcos de representación de las personas empleadas Sólido conocimiento de la legislación laboral local, los requisitos regulatorios y sus implicaciones de cumplimiento Trayectoria demostrada en la transformación de modelos operativos de RRHH, pasando de servicios transaccionales a estratégicos y generadores de valor Experiencia impulsando eficiencia, estandarización y escalabilidad, asegurando una entrega de alta calidad en entornos complejos Alta capacidad para conectar People Services con resultados de negocio, experiencia de empleado/a y prioridades organizativas Experiencia demostrada operando en entornos internacionales complejos, trabajando en múltiples países, culturas y marcos regulatorios Capacidad demostrada para desenvolverse en organizaciones matriciales, equilibrando las necesidades del negocio local con estándares y gobernanza globales Gran capacidad para liderar iniciativas y transformaciones transfronterizas, impulsando la consistencia mientras se adapta a las realidades locales Excelentes habilidades de gestión de stakeholders a diferentes niveles y funciones Alto nivel de presencia ejecutiva, con capacidad para operar en entornos complejos y sensibles Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad demostrada para simplificar temas complejos y generar alineamiento Inglés fluido (escrito y hablado) en un entorno internacional El español es un activo muy relevante teniendo en cuenta la relación con sindicatos locales y otros organismos gubernamentales ¿Qué ofrecemos? El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle. ¡Descubre lo que te está esperando! Balance That Works Ponemos el equilibrio en valor, para que tú también puedas hacerlo. Con las necesidades de nuestros/as clientes/as en primer lugar, el equipo y tú acordáis cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos cuando importa, más libertad cuando la necesitas. Tarjeta restaurante. Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos. Nuestra casa será tu hogar. En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más! Seguro médico. Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos). Seguro de vida. Te ayudamos a proteger lo que más te importa. Retribución flexible Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación… Servicio de lanzadera gratuito en la empresa No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid. Beneficios bancarios Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas. Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco. ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros! Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia en las oficinas. Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial. Servicio Gympass. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. Programa de trabajo remoto internacional. Conócenos Somos un equipo de más de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas , proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren. Un banco 100 % digital , donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile . Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países. Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad. Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes . Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey . Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero también acompañamos a nuestras personas clientas cuando deciden emprenderlo. Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte! En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo. Job Application Safety Reminder Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar en posiciones de ING: Inscríbete solo a través de plataformas oficiales de ING : ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn. Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrónico: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com . Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios : Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude.