Fraud Support & Customer Service Specialist (Ambito Bancario)

Randstad Digital è alla ricerca di 3 professionisti da inserire come Customer Service Specialist - Antifrode (Fraud Support / Risk & Fraud Specialist) per una prestigiosa e importante società di servizi operante nel settore delle Telecomunicazioni. Se possiedi un background nel settore bancario, hai esperienza nella gestione delle anomalie operative e vuoi specializzarti nella tutela e nella sicurezza dei clienti, questa è l'opportunità ideale per la tua crescita professionale. Di cosa ti occuperai? Nel tuo ruolo di Fraud Support Specialist, sarai responsabile dell'assistenza ai clienti in relazione a segnalazioni di operazioni sospette, potenziali frodi e problematiche relative agli strumenti di pagamento e ai servizi bancari. Gestirai le richieste provenienti dai diversi canali di contatto, applicando rigorosamente le procedure di sicurezza aziendali. Le tue attività principali saranno: Gestione e analisi delle segnalazioni relative a operazioni bancarie e transazioni sospette. Verifica approfondita dell'identità del cliente secondo i protocolli di sicurezza stabiliti. Gestione operativa dei bloccaggi/sbloccaggi di carte di pagamento, account e rapporti bancari. Apertura, tracciamento e gestione delle pratiche antifrode e delle contestazioni di transazioni non riconosciute. Supporto attivo per la messa in sicurezza dei conti e dei canali di pagamento del cliente. Assicurare un servizio di assistenza efficace, tempestivo e conforme alle normative vigenti e alle policy aziendali. Retribuzione annua: 18000€ - 22000€ esperienza 1 anno responsabilità Cosa cerchiamo? (Requisiti e Conoscenze) 1. Conoscenze in ambito Bancario: Profonda conoscenza degli strumenti di pagamento (carte di debito, credito e prepagate). Familiarità con i principali servizi bancari e canali digitali (Internet Banking e Mobile Banking). Comprensione dei processi di autorizzazione delle operazioni di pagamento e delle procedure di contestazione transazioni (chargeback/dispute). Nozioni chiave in materia di prevenzione delle frodi e sicurezza dei pagamenti elettronici. 2. Conoscenze Tecniche: Utilizzo fluido di sistemi CRM e applicativi per il Customer Care. Esperienza nella gestione di ticket, flussi di lavoro e pratiche operative. Familiarità con strumenti di monitoraggio delle transazioni e consultazione dei database anagrafici dei clienti. 3. Normativa e Sicurezza: Conoscenza dei principi di protezione dei dati personali (GDPR). Padronanza dei sistemi di autenticazione del cliente e nozioni di Strong Customer Authentication (SCA). Competenze trasversali (Soft Skills): Forte orientamento al cliente e spiccata empatia. Ottime doti di ascolto attivo e comunicazione chiara ed efficace. Capacità di problem solving rapido in contesti complessi. Massima precisione, attenzione ai dettagli e riservatezza nel trattamento dei dati sensibili. Abilità nel gestire con calma e professionalità situazioni di stress e urgenza. Attitudine al lavoro di squadra e rigoroso rispetto delle procedure operative e delle linee guida di sicurezza. qualifiche Cosa offriamo e dettagli dell'opportunità Orario di lavoro: Part-time da 34 ore settimanali, ottimizzato e distribuito su 4 giorni a settimana (pianificati dal Lunedì alla Domenica). Questa formula garantisce ben 3 giorni di riposo settimanali, favorendo un eccellente equilibrio tra vita privata e professionale. Sede di lavoro: San Lazzaro di Savena (BO) Data di inserimento: Immediata, al termine del processo di selezione. Iter di selezione trasparente e veloce Il nostro processo di selezione è strutturato per essere chiaro, rapido e totalmente a distanza: 1° Step: Un colloquio conoscitivo da remoto con i recruiter dell'azienda utilizzatrice 2° Step: Uno o due colloqui di approfondimento tecnico a distanza con il cliente . Se vuoi fare la differenza nell'ambito della sicurezza digitale e dell'assistenza clienti, invia oggi stesso la tua candidatura allegando il tuo CV aggiornato! Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). livello di studio diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS