La risorsa, inserita all'interno dell'ufficio Customer Service, sarà il punto di contatto operativo tra il cliente, il magazzino e i reparti trasporto/spedizione, con l'obiettivo di garantire la corretta gestione degli ordini, il rispetto dei livelli di servizio concordati e la massima soddisfazione del cliente. Retribuzione annua: 22000€ - 28000€ esperienza 1 anno responsabilità Ricezione, verifica e inserimento degli ordini clienti a sistema gestionale (WMS/ERP); • Gestione quotidiana delle richieste dei clienti via telefono ed e-mail, garantendo tempi di risposta rapidi e professionali; • Monitoraggio dell'avanzamento degli ordini e delle spedizioni, con tracciamento delle consegne e gestione delle anomalie (giacenze, riconsegne, mancati ritiri, danni); • Interfaccia continua con il magazzino, l'ufficio trasporti, i corrieri e i vettori per il rispetto dei tempi di consegna; • Gestione di reclami, non conformità e richieste di assistenza post-vendita, in collaborazione con i reparti coinvolti; • Predisposizione e controllo della documentazione di trasporto (DDT, packing list, documenti doganali ove necessario); • Produzione di reportistica periodica sui livelli di servizio (puntualità consegne, evasione ordini, reclami); • Supporto al Responsabile di funzione nelle attività di analisi e miglioramento dei processi. qualifiche • Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel ruolo di Addetto Customer Service maturata presso aziende del settore logistica, trasporti, spedizioni o e-commerce/distribuzione (requisito vincolante); • Conoscenza dei processi di ricezione ordine, evasione, spedizione e gestione resi, oltre che della documentazione di trasporto (DDT) e della gestione operativa di corrieri/vettori; • Diploma di scuola secondaria di secondo grado (preferibilmente a indirizzo amministrativo, logistico o tecnico); costituirà titolo preferenziale la laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneria logistica. Luogo di lavoro: None Si offre contratto iniziale in somministrazione. Durata 3 mesi iniziali Livello di inquadramento 5° livello (da confermare in base al profilo) del ccnl Trasporti e Logistica Orario di lavoro Tempo pieno, 39 ore settimanali – dal lunedì al venerdì La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). livello di studio licenza media (scuola secondaria di 1° grado)

addetto customer service

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