Addetto/a gestione reclami per servizi consulenziali

Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per il team customer service di una società di servizi e consulenza. Lavorerai in prima linea nella gestione delle segnalazioni clienti durante il picco estivo, garantendo risposte rapide e soluzioni concrete. Avrai queste responsabilità principali: • ricevere e registrare reclami tramite telefono e form web, aggiornando il gestionale CRM; • analizzare la documentazione del cliente e proporre soluzioni (rimborso, rettifica pratica, escalation tecnica); • coordinare interventi con i reparti interni (operativo, amministrazione, tecnici) per la chiusura dei casi; • monitorare i tempi di risoluzione e segnalare criticità ricorrenti al responsabile qualità; • predisporre report periodici sullo stato pratiche e sulle tendenze dei reclami. Offerta e benefit: • Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € • Buoni pasto • Formazione continua • Orario flessibile • Rimborso spese per trasferte occasionali Requisiti: • diploma di scuola superiore; • esperienza anche breve in customer service o gestione reclami (valutiamo anche candidati alla prima esperienza); • ottime capacità comunicative e attitudine alla negoziazione; • dimestichezza con strumenti informatici e predisposizione all'uso di CRM; • disponibilità a lavorare su turni nelle settimane di maggiore afflusso estivo; • disponibilità immediata dall'offerta. Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Forte Dei Marmi