Staż z Lwem w obszarze rozwoju procesu i doświadczeń klienta

O stanowisku Forma zatrudnienia: umowa zlecenie na 6 miesięcy Lokalizacja: Katowice, ul. Chorzowska 50, (praca hybrydowa) O zespole: Jesteśmy zespołem ekspertów, którzy dbają o jakość procesów i najlepsze doświadczenia klientów w kanałach zdalnych (chat, infolinia). Łączymy wiedzę operacyjną z patrzeniem na procesy end‑to‑end, usprawniamy rozwiązania, wspieramy specjalistów i realnie wpływamy na CX. Pracujemy zespołowo, stawiamy na otwartą komunikację, merytorykę i ciągłe doskonalenie. Twoje zadania uczestniczysz w prowadzeniu konkretnego projektu E2E ukierunkowanego na redukcję liczby telefonów klientów w wybranym temacie (call reduction / call avoidance) analizujesz dane dotyczące powodów kontaktu klientów i wybierasz jeden dominujący temat do optymalizacji (ownership tematu) mapujesz proces end‑to‑end z perspektywy klienta oraz agenta i identyfikujesz główne przyczyny generujące kontakt współuczestniczysz w benchmarku wybranego tematu w innych bankach i instytucjach finansowych (analiza rozwiązań rynkowych, komunikacji do klienta, samoobsługi, dobrych praktyk CX) pomagasz porównywać rozwiązania rynkowe z procesami wewnętrznymi i wspierasz zespół przy identyfikacji luk oraz obszarów do usprawnień wspierasz projektowanie prostych rozwiązań typu quick win (procesowych, komunikacyjnych, onboardingowych lub samoobsługowych) współpracujesz z zespołami operacyjnymi, onboardingiem oraz partnerami outsourcingowymi przy pilotażowym wdrażaniu rozwiązań pomagasz w mierzeniu efektów wdrożeń (analiza danych „przed / po”, zbieranie feedbacku jakościowego) wspierasz przygotowanie podsumowań, rekomendacji oraz materiałów prezentujących efekty biznesowe projektu Nasze oczekiwania masz status studenta_ki lub absolwenta_ki studiów licencjackich/magisterskich (do 2 lat od ukończenia studiów) - (preferowane kierunki: zarządzanie, analityka biznesowa, ekonomia, psychologia, UX, zarządzanie procesami lub pokrewne). jesteś dostępny_a 30-40h tygodniowo interesujesz się obszarami takimi jak: procesy, customer experience, optymalizacja oraz efektywność operacyjna posiadasz gotowość do samodzielnego prowadzenia jednego tematu od A do Z przy wsparciu mentora masz podstawową umiejętność pracy z danymi, w szczególności w Excelu (proste zestawienia, analiza, wyciąganie wniosków) jesteś komunikatywną osobą i potrafisz formułować wnioski w sposób jasny i zrozumiały Mile widziane: posiadasz podstawową wiedzę z zakresu CX, customer journey, service design lub lean / continuous improvement potrafisz przygotować krótką prezentację lub podsumowanie (PowerPoint / slides) interesujesz się rynkiem usług finansowych lub bankowością umiesz samodzielnie wyszukiwać informacje i benchmarkować rozwiązania rynkowe (np. analizować, jak dany temat rozwiązują inne banki) To oferujemy umowę zlecenie na okres 6 miesięcy cele rozwojowe i wsparcie mentora udział w LeaderShipING, czyli grupowym spotkaniu osób stażujących z członkiem zarządu kartę sportową – Medicover Sport możliwość korzystania z platformy e-learningowej, eTutor i Legimi dostęp do platformy Viva Engage – przestrzeni do dzielenia się doświadczeniami, inspiracjami i budowania relacji w ramach całej organizacji certyfikat ukończenia stażu