Specialista risoluzione reclami junior

Studio di consulenza aziendale che supporta imprese locali nella gestione post-vendita e nella risoluzione delle controversie con clientela finale, con sede operativa a Dalmine, cerca una persona da inserire nel team dedicato alla gestione reclami. Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei singoli casi e trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori. Lavorerai con strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura, redigendo report sintetici sulle criticità ricorrenti. Avrai modo di interfacciarti direttamente con la clientela per telefono e in scrittura, coordinandoti con i consulenti di settore quando serve un intervento specialistico. Requisiti: - diploma di scuola superiore - aperto anche a chi è alla prima esperienza - ottima capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili - familiarità con pacchetto Office e strumenti di posta elettronica - precisione nella documentazione e nel tracciamento delle pratiche - inserimento immediato Offerta e benefit: - inquadramento CCNL terziario con retribuzione tra 1450 e 1580 euro lordi mensili - contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato - tempo pieno full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì - Formazione continua su procedure e strumenti di gestione - Buoni pasto - Orario flessibile con fascia di ingresso dalle 8.00 alle 9.30 - affiancamento iniziale con tutor dedicato Sede di lavoro: Dalmine