Service Desk / Help Desk IT

Descrizione azienda Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per importante azienda nel settore ingegneristico un/a: Posizione Service Desk Advisor / SPOC Agent Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di: · Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato; · Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request; · First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza; · Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario; · Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura; · Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali; · Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa. Requisiti Requisiti richiesti · Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk; · Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365; · Conoscenza dei processi ITIL; · Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente; · Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2); · Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma. Altre informazioni Si offre: SEDE LAVORO: Parma DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026 Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì Previsto lavoro in smart working Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 28.7K) Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in smart working) L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004