Responsabile Assistenza Tecnica / Senior Technical Service Manager

Per conto di una realtà italiana in forte crescita nel mondo dell’elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, ricerchiamo un/una Senior Technical Service Manager. L’azienda, con sede in zona Treviso, è distributore esclusivo di marchi prestigiosi nel mondo dell'elettrodomestico e dello smart device. Sta vivendo una fase di espansione e managerializzazione, e ha l'obiettivo ambizioso di strutturare e scalare il proprio modello di assistenza tecnica su più canali. Il service non è una funzione accessoria: è un pilastro strategico per sostenere brand reputation, marginalità e customer experience. Posizione Il/la Senior Technical Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa dell’intero dipartimento di assistenza tecnica. Non si tratta solamente di gestire l’esistente, ma di progettare, integrare e far evolvere un sistema di service multi-canale, garantendo qualità, efficienza e controllo. Riporterà direttamente alla Direzione e sarà il punto di riferimento manageriale per tutte le attività di service. Responsabilità principali Assumere la guida completa e strutturata del reparto assistenza tecnica. Coordinare e integrare le quattro modalità di service: Assistenza tecnica interna (team tecnico in sede) Centri di assistenza remoti (partner esterni specializzati) Implementazione e sviluppo rete CAT nazionale Help Desk e customer care di primo livello Definire KPI, monitorare performance e implementare azioni di miglioramento continuo. Ottimizzare processi, tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali. Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori). Essere la “mano sicura” della funzione service in una fase di forte evoluzione organizzativa. Requisiti Esperienza e competenze tecniche Esperienza consolidata nella gestione di un reparto di assistenza tecnica complessa. Conoscenza diretta di almeno due tra: Service interno Rete on-site / CAT Centri remoti / partner esterni Provenienza da contesti strutturati: elettronica di consumo, elettrodomestici, IT. Esperienza nella gestione di team interni ed esterni. Capacità di lettura dati, definizione KPI e miglioramento continuo. Competenze manageriali Visione strategica e capacità di costruire modelli scalabili. Leadership solida e autorevole. Problem solving in contesti complessi e dinamici. Resilienza e capacità di gestione dello stress. Ottime doti relazionali verso team, partner e Direzione. Altre informazioni Contratto: Tempo indeterminato Inquadramento e RAL: commisurata all’esperienza, con pacchetto competitivo e MBO Benefit: welfare aziendale, assicurazione sanitaria, buoni pasto Riporto: Diretto alla Direzione Il ruolo rappresenta un’opportunità concreta di costruire e guidare una funzione strategica, con possibilità di sviluppo organizzativo dedicato. Se cerchi una sfida manageriale ad alto impatto, in un contesto imprenditoriale dinamico e in crescita, questa è l’occasione per fare la differenza.