Reservation Executive

Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana. BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLO Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali. RIFERIMENTO GERARCHICO Riporta a: Reservation Manager PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ Gestione Completa delle Prenotazioni: ? Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni. Mantenimento Dati e Sistemi: ? Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS). Gestione Commissioni Onyx ? Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.) Supporto Commerciale e Operativo: ? Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e coordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi. ? Mantenere relazioni con i travel agents Conformità e Monitoraggio: ? Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze al management. ? Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano. Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su prodotti e procedure.