Phone Support Agent (1ª Linha)

Sobre a Empresa A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além. As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial. Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT , PTISP e Dominios.pt , trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes. Função: Estamos à procura de um/a agente de atendimento telefónico (1a linha) cujo principal foco será o atendimento telefónico ao cliente, podendo igualmente envolver suporte via live chat e email. Este profissional será responsável por prestar informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre os processos e procedimentos de aquisição e renovação de serviços, garantindo sempre uma experiência de contacto excelente, rápida, eficiente e orientada às necessidades do cliente. Responsabilidades: Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo: Aquisição e renovação de serviços; Métodos de pagamento e faturação; Registo, renovação e transferência de nomes de domínio; Serviços de email; Serviços de alojamento web; Ferramentas de criação de websites. Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando-os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados. Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível. Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente. Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contacto: telefone, live chat e/ou email.. Conhecimentos e Aptidões: Forte motivação para a relação com o cliente; Boa capacidade de comunicação verbal e escrita; Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente; Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades; Capacidade elevada de organização e gestão de informação; Experiência prévia em atendimento ao cliente; Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação; Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio; Conhecimentos em alojamento partilhado; Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook; Conhecimentos de inglês. Competências-Chave Interesse contínuo pela aprendizagem e desenvolvimento pessoal e profissional; Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e pela ajuda ao próximo; Espírito de equipa; Atenção ao detalhe; Proatividade técnica; Bons conhecimentos e boas práticas em Atendimento ao Cliente. #LI-CC1