Loyalty Specialist

Com um legado único em dermatologia e décadas de inovação de ponta, a Galderma é a líder emergente na categoria de dermatologia, presente em aproximadamente 90 países. Oferecemos um portfólio inovador baseado na ciência de marcas premium e serviços que abrangem todo o espectro do mercado de dermatologia em rápido crescimento através de Estética Injetável, Cuidados Dermatológicos e Dermatologia Terapêutica. Desde a nossa fundação em 1981, dedicamos nossa atenção e paixão ao maior órgão do corpo humano - a pele - atendendo às necessidades individuais de consumidores e pacientes com resultados superiores em parceria com profissionais de saúde. Porque entendemos que a pele em que estamos molda nossas vidas, estamos avançando na dermatologia para cada história de pele. Procuramos pessoas que se concentrem em obter resultados, abracem a aprendizagem e tragam uma energia positiva. Eles devem combinar iniciativa com um senso de trabalho em equipe e colaboração. Acima de tudo, devem estar apaixonados por fazer algo significativo para os consumidores, pacientes e profissionais de saúde que atendemos todos os dias. Nosso objetivo é capacitar cada funcionário e promover seu crescimento pessoal, garantindo ao mesmo tempo que as necessidades comerciais sejam atendidas agora e no futuro. Em toda a nossa empresa, abraçamos a diversidade e respeitamos a dignidade, a privacidade e os direitos pessoais de cada funcionário. Na Galderma, damos ativamente às nossas equipes motivos para acreditar em nossa ousada ambição de nos tornarmos a principal empresa de dermatologia do mundo. Com a gente, você tem a oportunidade definitiva de adquirir novas e desafiadoras experiências de trabalho e criar um impacto direto incomparável. Sobre a Galderma A Galderma é a empresa líder na categoria dedicada à dermatologia, presente em aproximadamente 90 países. Fornecemos um portfólio inovador e baseado na ciência de marcas e serviços premium que abrangem todo o espectro do mercado de dermatologia em rápido crescimento, por meio de Estética Injetável, Dermocosméticos e Dermatologia Terapêutica. Desde nossa fundação em 1981, dedicamos nosso foco e paixão ao maior órgão do corpo humano – a pele – atendendo às necessidades individuais de consumidores e pacientes com resultados superiores em parceria com profissionais de saúde. Estamos avançando a dermatologia para cada história de pele, porque entendemos que a pele em que estamos molda nossas histórias de vida.' Trabalhar na Galderma Na Galderma, você terá a oportunidade definitiva de obter experiências de trabalho transformadoras. Estamos comprometidos em atender às necessidades individuais de consumidores e pacientes, com resultados superiores, em parceria com profissionais de saúde. Em nossa empresa, abraçamos as diferenças e respeitamos a diversidade, a privacidade e os direitos pessoais de cada funcionário. Temos o compromisso de manter nosso local de trabalho respeitoso e inclusivo. Temos orgulho de nossa dedicação à diversidade e inclusão e queremos garantir que as pessoas com quem fazemos negócios conheçam, compartilhem e respeitem nossos padrões. Se você busca colocar suas ideias em prática, fazer a diferença e exercer o seu propósito, seu lugar é aqui. Oportunidade – Principais Responsabilidades O que você vai fazer: Responsável por coordenar a estratégia e a operação do programa de loyalty, garantindo aumento de engajamento, retenção, recorrência e valor de vida dos clientes, por meio de ações personalizadas, jornada omnicanal e uso intensivo de dados. Principais responsabilidades Desenvolver, implementar e evoluir o programa de fidelidade (regras, benefícios, tiers, mecânicas promocionais, incentivos) alinhado à estratégia de negócio e às áreas de Marketing, Comercial e Digital. Gerir o calendário de campanhas e comunicações do programa (lifecycle, onboarding, ativação, retenção, win-back), definindo objetivos, segmentação, canais e ofertas. Analisar dados de comportamento, transações e engajamento para identificar segmentos prioritários, oportunidades de crescimento, churn risk e melhorias no programa. Acompanhar e reportar KPIs de loyalty (aderência ao programa, engajamento, frequência, ticket médio, LTV, NPS, taxa de resgate, ROI das campanhas), propondo planos de ação. Coordenar a operação diária do programa (cadastro, regras de pontuação, acúmulo e resgate, elegibilidade, SLA de atendimento) em conjunto com TI, operações e parceiros externos. Ser o “dono” do programa de fidelidade, conectando e alinhando todas as áreas impactadas (marketing, vendas, comercial, trade, CS, financeiro, jurídico, compliance, TI). Trabalhar em parceria com a área de CRM/Dados para garantir qualidade de base, governança, segmentações, modelos analíticos e integrações entre sistemas. Planejar e executar campanhas de loyalty multicanal (e-mail, SMS, push, in-app, WhatsApp, portais, representantes), garantindo consistência de mensagem e experiência. Monitorar feedback de clientes e dos times de campo/atendimento sobre o programa, propondo ajustes em regras, jornada e comunicação. Mapear benchmarks e tendências de programas de fidelidade no mercado (concorrentes, outras indústrias, inovação em mecânicas e benefícios). Coordenar processos de testes (A/B, pilotos, roll-outs graduais) para otimizar performance das campanhas e regras de loyalty. Preparar relatórios executivos e apresentações com resultados, insights e recomendações para diretoria/board. Apoiar na definição de requisitos de negócio para evoluções de plataformas de CRM/loyalty, integração de dados, canais e automação de campanhas. Garantir que todas as ações do programa estejam em conformidade com normas regulatórias, políticas internas, LGPD e regras específicas do setor. Conhecimento e Habilidades: Experiência prévia relevante em CRM, loyalty, marketing de relacionamento ou gestão de programas de fidelidade (B2B, B2C ou health/retail). Conhecimento de ferramentas de CRM/campaign management (ex.: Salesforce, Veeva) e boas práticas de segmentação. Capacidade analítica: leitura de dashboards, KPIs, segmentações, testes A/B, interpretação de relatórios e geração de insights acionáveis. Noções de arquitetura de dados e integrações entre sistemas (CRM, ERP, e-commerce, apps, call center), para dialogar com TI de forma estruturada. Vivência em planejamento e execução de campanhas multicanal e automações de jornada de cliente. Excel/Sheets avançado; desejável conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.). Desejável experiência com modelos de atribuição, LTV, churn, segmentação de valor ou em parceria com times de Data/Analytics. Perfil analítico e orientado a dados, com visão de negócio e foco em resultado. Liderança de processos (mesmo sem time direto): capacidade de influenciar, articular prioridades e alinhar diferentes áreas. Forte habilidade de comunicação, escrita e apresentação, traduzindo dados e conceitos técnicos em mensagens claras para áreas de negócio. Organização, capacidade de priorização e gestão de múltiplos projetos/campanhas simultâneos, com prazos e metas. Proatividade, senso de dono do programa, atitude de melhoria contínua e teste-aprendizado. Foco em experiência do cliente, empatia e visão de jornada ponta a ponta. Resiliência para lidar com pressão por resultados e mudanças de cenário/prioridades.​ Formação: Formação superior em Administração, Marketing, Publicidade, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas. Inglês Avançado e Espanhol intermediário para interação regional com stakeholders e fornecedores. Informações adicionais BENEFÍCIOS: Vale Refeição e Alimentação Vale Mobilidade/Estacionamento Seguro de Vida Assistência Médica Assistência Odontológica Auxílio Creche Bônus Anual; Previdência Privada Convênio Farmácia Wellhub Day Off de Aniversário Licença Paternidade – 30 dias Licença Maternidade – 6 meses Clube de descontos Produtos da companhia 100% subsidiados Home Office Short Friday