Impiegato/a Customer Service

Profilo Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per conto di un'importante realtà operante nel settore dei dispositivi medici un/una: Customer Service Responsabilità La risorsa entrerà a far parte del team Customer Service e sarà il punto di riferimento per clienti, distributori, agenti e funzioni interne, garantendo una gestione accurata e tempestiva dell'intero processo order-to-delivery. La posizione è rivolta a professionisti senior, abituati a lavorare in contesti strutturati e internazionali, con elevato grado di autonomia operativa. Principali Responsabilità: Gestione completa del ciclo ordine, dall'inserimento alla spedizione e alla fatturazione. Inserimento e monitoraggio degli ordini tramite sistema SAP. Verifica della correttezza dei dati commerciali, logistici e amministrativi. Gestione delle richieste provenienti da clienti, distributori e forza vendita internazionale. Coordinamento quotidiano con logistica, magazzino, produzione, qualità e ufficio commerciale. Monitoraggio delle consegne e gestione proattiva delle eventuali criticità. Gestione di reclami, resi, note di credito e problematiche post-vendita. Aggiornamento anagrafiche clienti e condizioni commerciali a sistema. Gestione della documentazione correlata alle spedizioni nazionali e internazionali. Supporto nella gestione di prodotti medicali caratterizzati da molteplici codici articolo, configurazioni e differenti taglie/compatibilità. Verifica della corretta corrispondenza tra prodotti richiesti, specifiche tecniche e documentazione di supporto. Supporto a stakeholders per problematiche relative agli ordini e alla disponibilità dei prodotti. Monitoraggio e gestione di KPI di servizio e attività di miglioramento continuo dei processi. Interfaccia costante con l'headquarter internazionale in lingua inglese. Gestione autonoma delle priorità operative, con capacità di prendere decisioni rapide e orientate alla soluzione. Skill e Professionalità Diploma di Istituto Tecnico Commerciale, Liceo Linguistico o affini Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service strutturato in contesti di B2B Conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel Conoscenza dei processi e utilizzo operativo di SAP Autonomia nell’inserimento degli ordini di fatturazione, reintegro e nella gestione dei magazzini Ottima conoscenza dei processi Order Management e Customer Care B2B. Buona conoscenza della lingua inglese (livello professionale) Elevata autonomia organizzativa e operativa Pregressa esperienza nel settore Medical Device / MedTech (preferibile) Familiarità con dispositivi medici e relativa gestione documentale e commerciale (preferibile) Informazioni retributive Retribuzione: 31k CCNL: Commercio Livello: 2° Benefit Ticket Restaurant del valore di € 8 per ogni giornata lavorata Informazioni Aggiuntive Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 Sede di lavoro: Milano Est Modalità di lavoro: in sede I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).