CUSTOMER SERVICE SENIOR – SETTORE MEDICALE

Profilo Per importante realtà multinazionale operante nel settore dei dispositivi medici, siamo alla ricerca di un/una: Customer Service Senior L'azienda Il nostro cliente è una realtà internazionale leader nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni innovative per il settore medicale cardiovascolare. Fondata nel 2003 , l'azienda è oggi presente in 85 Paesi e conta oltre 280 dipendenti a livello globale. Grazie a una costante attenzione all'innovazione, alla qualità dei prodotti e alla sicurezza del paziente, rappresenta un punto di riferimento per professionisti e strutture sanitarie specializzate. Le principali sedi operative europee si trovano in Svezia e Germania , con una rete distributiva consolidata a livello internazionale. Per il potenziamento della funzione Customer Service, siamo alla ricerca di una figura altamente esperta e autonoma che possa gestire attività complesse legate all'intero ciclo dell'ordine e al supporto della clientela professionale. Responsabilità La risorsa entrerà a far parte del team Customer Service e sarà il punto di riferimento per clienti, distributori, agenti e funzioni interne, garantendo una gestione accurata e tempestiva dell'intero processo order-to-delivery. La posizione è rivolta a professionisti senior, abituati a lavorare in contesti strutturati e internazionali, con elevato grado di autonomia operativa. Principali responsabilità Gestione completa del ciclo ordine, dall'inserimento alla spedizione e alla fatturazione. Inserimento e monitoraggio degli ordini tramite sistema SAP. Verifica della correttezza dei dati commerciali, logistici e amministrativi. Gestione delle richieste provenienti da clienti, distributori e forza vendita internazionale. Coordinamento quotidiano con logistica, magazzino, produzione, qualità e ufficio commerciale. Monitoraggio delle consegne e gestione proattiva delle eventuali criticità. Gestione di reclami, resi, note di credito e problematiche post-vendita. Aggiornamento anagrafiche clienti e condizioni commerciali a sistema. Gestione della documentazione correlata alle spedizioni nazionali e internazionali. Supporto nella gestione di prodotti medicali caratterizzati da molteplici codici articolo, configurazioni e differenti taglie/compatibilità. Verifica della corretta corrispondenza tra prodotti richiesti, specifiche tecniche e documentazione di supporto. Supporto a stakeholders per problematiche relative agli ordini e alla disponibilità dei prodotti. Monitoraggio e gestione di KPI di servizio e attività di miglioramento continuo dei processi. Interfaccia costante con l'headquarter internazionale in lingua inglese. Gestione autonoma delle priorità operative, con capacità di prendere decisioni rapide e orientate alla soluzione. Skill e Professionalità Esperienza consolidata di almeno 3-5 anni in ruoli di Customer Service strutturato. Ottima conoscenza dei processi Order Management e Customer Care B2B. Esperienza approfondita nell'utilizzo di SAP . Inglese fluente (livello professionale), utilizzato quotidianamente in contesti internazionali. Elevata autonomia organizzativa e operativa. Precisione, capacità di gestione delle priorità e attenzione al dettaglio. Esperienza nella gestione di prodotti tecnici caratterizzati da codifiche, configurazioni e varianti. Provenienza dal settore Medical Device / MedTech . Esperienza nel settore cardiovascolare o cardiologico (preferibile) Familiarità con dispositivi medici e relativa gestione documentale e commerciale. Disponibilità immediata (obbligatorio) Benefit Cosa offre l'azienda Inserimento iniziale tramite contratto di somministrazione della durata di 2-3 mesi , finalizzato alla successiva assunzione diretta in azienda. Inquadramento commisurato all'effettiva esperienza maturata, con orientamento verso profili di 1°/2° livello CCNL Commercio . Ticket restaurant da € 8 al giorno lavorato. Inserimento in un contesto multinazionale in forte crescita e altamente specializzato. Ruolo strategico con elevata autonomia e responsabilità. Formazione sui prodotti e affiancamento iniziale per garantire una piena integrazione nel business aziendale. Sede di lavoro: Milano Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza ( non previsto smart working ). Informazioni Aggiuntive I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).