Customer Service Management - Stage

Grafton Office è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati nei ruoli di staff office e amministrativi. Siamo un partner di fiducia per le aziende che cercano professionisti qualificati in ambito amministrazione, customer service, segreteria, HR, contabilità e sales support. Per prestigiosa multinazionale leader nel settore sportswear e lifestyle, ricerchiamo un/una: CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - STAGE La risorsa sarà inserita all'interno del Team Customer Service Southern Europe e avrà l'opportunità di intraprendere un percorso formativo strutturato, acquisendo competenze nei processi di gestione clienti B2B, order management e customer experience. Attività principali In affiancamento al tutor aziendale, si occuperà di: Gestione dei reclami clienti relativi a prodotti difettosi, errori di spedizione e discrepanze quantitative e qualitative Interfaccia quotidiana con la forza vendita e i clienti per la risoluzione delle segnalazioni Gestione dell'intero processo di reso per clienti B2B, monitorando le pratiche fino all'emissione delle note di credito Inserimento, verifica e monitoraggio degli ordini di vendita all'interno del gestionale SAP Gestione delle condizioni commerciali e delle scontistiche applicate agli ordini Monitoraggio delle consegne e delle disponibilità di magazzino, garantendo il rispetto delle tempistiche concordate con i clienti Predisposizione di reportistica relativa ad attività, reclami e avanzamento degli ordini Collaborazione costante con il partner logistico esterno per assicurare la corretta gestione delle spedizioni Aggiornamento e tracciamento delle attività nei sistemi aziendali Supporto alle attività di Customer Experience e miglioramento del servizio al cliente Requisiti Laurea conseguita o in corso in Ingegneria Gestionale, Economia, Management, Logistica o discipline affini Interesse per il mondo Sales, Customer Service e Customer Experience Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel Familiarità con Outlook e principali strumenti informatici La conoscenza della lingua spagnola rappresenta un plus Proattività, precisione e spirito di iniziativa Ottime capacità relazionali e comunicative Approccio analitico e orientamento al problem solving Flessibilità, dinamismo e voglia di apprendere Si offre Tirocinio extracurriculare della durata iniziale di 6 mesi, con possibilità di proroga fino a 12 mesi complessivi Rimborso spese di 800 € mensili Ticket restaurant da 8 € per ogni giornata lavorata di almeno 5 ore Assicurazione sanitaria integrativa Sconto dipendenti sui prodotti aziendali Convenzioni dedicate Accesso gratuito alla palestra aziendale Smart working 1 giorno a settimana Sede di lavoro: ASSAGO Orario di lavoro Full Time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì. Data prevista di inserimento: settembre 2026 . Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 consultabile sul sito www.gigroup.it/privacy-candidati. Facciamo parte di Gi Group Holding ( www.gigroupholding.it ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team