Customer service & Commercial Operations coordinator

Customer Service & Commercial OperationsCoordinator Coordinare rapporti tra team interni per garantire corretto flusso degli ordini. Azienda L'azienda opera nel settore Farmaceutico con sede a Milano. Opportunità Coordinare le attività operative per supportare le iniziative commerciali. Monitorare e aggiornare i dati relativi agli ordini e alle forniture. Collaborare con i team interni per garantire una comunicazione efficace. Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative del settore. Supportare la risoluzione di eventuali problematiche operative o commerciali.Coordinamento del customer service esternalizzato. Supporto operativo a KAM, grossisti e catene. Affiancare il KAM nella gestione degli aspetti amministrativi e di back office relativi agli ordini commerciali e alle relazioni con grossisti e catene: consegne, anomalie di prezzo, fatturazione, contestazioni e note di credito. Collaborare con Amministrazione sui processi del ciclo attivo, con particolare attenzione alla corretta fatturazione delle vendite, alla coerenza dei dati e alla gestione tempestiva delle eccezioni. Supporto operativo a NSM e gestione CRM. Predisporre report periodici leggibili sulle performance del servizio, gli ordini e le anomalie; individuare cause ricorrenti e opportunità di semplificazione; proporre azioni correttive e seguirne l'attuazione fino alla verifica dei risultati Competenze ed esperienza Cerchiamo una persona che abbia: Almeno 5-7 anni di esperienza in customer service, customer operations o back office commerciale, preferibilmente in uncontesto farmaceutico o affine e con processi ad alto volume. Esperienza nel coordinamento di attività affidate a fornitori esterni e nella gestione di interlocutori logistici o distributivi. Buona conoscenza di SAP e dimestichezza con logiche e processi CRM Buona conoscenza di Microsoft Excel e capacità di preparare e leggere report operativi. È apprezzata la familiarità construmenti di analytics o business intelligence. Buona conoscenza dell'inglese, necessaria per interagire con team internazionali. Esperienza nel settore farmaceutico o in aziende con prodotti distribuiti in farmacia è considerata un forte plus. Diploma o laurea in discipline economiche, gestionali o affini; saranno valutati anche percorsi equivalenti con esperienzapertinente. Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità. Competenza nell'uso di strumenti informatici e software gestionali. Eccellenti doti comunicative e capacità di lavorare in team. Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli. Ottima conoscenza della lingua Inglese (mandatory). la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus. Completa l'offerta Contratto CCNL Commercio a tempo indeterminato. Retribuzione compresa tra 40.000 e 50.000 EUR annui. Opportunità di lavorare in un secontesto dinamico e in continua crescita.