Customer Experience Enablement Support

Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Enablement Support La risorsa verrà inserita da inserire nel team CIM (Customer Interaction Management) e avrà la responsabilità di: •Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti. •Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni). •Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti' •Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'. •Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'. •Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente. Requisiti richiesti: •Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria; •Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing. •Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore; •Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint); •Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato) Tipologia di inserimento: Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K. Orario di lavoro: full time È previsto 1 giorno di Smart Working a settimana. Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI) Data inizio prevista: 31/08/2026 Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo Città: Milano (Milano) Conoscenze linguistiche: Inglese - Livello Ottimo Disponibilità oraria: Full Time Retribuzione: 33/Annuale I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).