Analista de Suporte Júnior

Qual será o seu papel? 😉 Prestar suporte técnico N1 e N2 aos sistemas e equipamentos de TI do chão de fábrica em uma montadora automotiva. Atender incidentes e requisições na linha de produção, com foco em restabelecer a operação no menor tempo possível. Realizar troubleshooting em estações industriais, coletores de dados, leitores de código de barras, impressoras de etiquetas e terminais de apontamento. Apoiar a operação de sistemas de produção (MES, rastreabilidade e controle de qualidade). Registrar, acompanhar e escalar chamados na ferramenta de ITSM, respeitando os SLAs acordados. Executar rotinas preventivas, checklists e inventário de equipamentos. Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada. Atuar em conjunto com times de manutenção, engenharia e TI corporativa na análise de falhas recorrentes. Esperamos que você tenha: 😊 Formação completa ou em andamento em TI, Redes, Automação, Mecatrônica ou áreas correlatas (técnico ou superior). Primeira experiência com suporte técnico, service desk ou field service. Conhecimento em Windows, configuração de hardware e periféricos. Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e cabeamento). Noções de SQL para consultas simples. Familiaridade com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira ou similares). Agilidade e calma para atuar sob pressão em ambiente produtivo. Comunicação clara com operadores, supervisores e times técnicos. Disponibilidade para atuar presencialmente na planta e em regime de turnos. Vamos ficar felizes se você tiver (seu diferencial): 👏👏 Vivência em ambiente industrial, especialmente automotivo. Contato com sistemas MES, CLPs, IHMs ou redes industriais. Noções de Linux e virtualização. Certificações como ITIL Foundation ou CompTIA A+. Inglês básico ou intermediário para leitura técnica. Você vai amar trabalhar aqui se:😍😍 Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias; Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira; Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar; Nossos benefícios: 🎁 Vale refeição; Vale alimentação; Vale combustível; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Auxílio Creche; Auxílio crianças com deficiência; Convênio Farmácia; PLR; TotalPass; Integra (Programa Qualidade de Vida); Apoio a certificações; Day off no mês do seu aniversário; #VemPraENG!🚀🚀🚀 -