Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua

Nos encontramos en la búsqueda de Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua, cuya misión será mejorar la experiencia educativa de los alumnos a través de una gestión integral de reclamos y la mejora continua de procesos.

¿Cuál será tu misión?

Gestionar reclamos de manera integral, recepción, análisis, categorización, seguimiento y resolución, asegurando una comunicación clara, empática y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificación de oportunidades de mejora, la validación funcional de ajustes en Moodle y el acompañamiento en la implementación de mejoras sobre la plataforma.

Te presentamos algunas tareas del desafío

• Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución.
• Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias.
• Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional.
• Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas.
• Mantener una comunicación clara, empática y personalizada con los alumnos a través de distintos canales (correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso.
• Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno.
• Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación en conjunto con el área de IT cuando corresponda.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa.

Requisitos

Para tomar este rol necesitamos que cuentes con

Experiencia y conocimientos

• Más de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios.
• Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades (excluyente).
• Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una adecuada documentación y comunicación con los involucrados.
• Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines.
• Manejo de Google Workspace o herramientas similares.

Competencias

• Capacidad para gestionar casos de manera autónoma, priorizando tareas y asegurando su resolución.
• Habilidad para identificar causas raíz, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora.
• Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa.
• Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas áreas, especialmente IT.
• Comunicación asertiva, escucha activa y empatía en la interacción con alumnos, docentes y equipos internos.
• Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados.
• Compromiso con la mejora continua y el trabajo colaborativo.
• Disponibilidad exclusiva para desempeñarse en jornada full time.

Beneficios

• Trabajo 100% remoto
• Jornada Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hs
• Modalidad de Contratación Relación de dependencia

¿Quiénes somos?

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