Agente de Relacionamento I - Campinas/SP

Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte! Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico , presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil. Quer crescer com a gente? Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes. Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia, guiados por valores como atitude de dono, humanização, agilidade e foco na resolução , sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente! Local de Trabalho: Campinas/SP Sua energia será muito importante para: Atender clientes das empresas Neoenergia de forma ativa e receptiva, por meio do canal de Ouvidoria, oferecendo suporte qualificado, escuta ativa, atendimento humanizado e acompanhamento das demandas, com foco na resolução, transparência e qualidade do atendimento. Atividades: · Realizar atendimento receptivo aos clientes das empresas Neoenergia por meio dos canais de relacionamento (telefone ou canais digitais), acolhendo manifestações, prestando informações e orientações de forma clara, empática e resolutiva. · Atender e registrar as solicitações dos clientes, garantindo tratamento adequado e comunicação transparente durante toda a jornada de atendimento. · Realizar e registrar suas atividades nos sistemas de informação corporativos (comercial, técnico, financeiro, entre outros), assegurando a qualidade e a conformidade das informações registradas · Atuar com áreas internas para obter informações e acompanhamento das tratativas necessárias ao atendimento das manifestações dos clientes; · Executar suas atividades zelando pelo cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade e experiência do cliente, mantendo atualizados os sistemas de gestão de pessoas e da operação disponibilizados. · Contribuir para a construção da melhor solução junto ao cliente, promovendo um atendimento humanizado e fortalecendo o relacionamento com a Neoenergia. · Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades a partir das manifestações dos clientes e propondo aprimoramentos nos fluxos da operação. · Cumprir as recomendações e determinações estabelecidas nas normas, legislação, e demais programas da empresa no exercício de suas atividades; · Conhecer e zelar pelo cumprimento das recomendações estabelecidas pelos sistemas de gestão vigentes, bem como conhecer política de gestão, documentos, registros e elementos de gestão referente às suas atividades, conforme descrito nos respectivos manuais garantindo a eficácia e melhoria contínua desses sistemas. Competências: · Comunicação verbal e escrita clara e assertiva; · Capacidade analítica e pensamento crítico; · Empatia e escuta ativa; · Foco na resolução de problemas; · Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; · Atenção aos detalhes e qualidade das informações registradas; · Proatividade e protagonismo na condução das tratativas; · Capacidade de interação com múltiplas áreas da empresa; · Imparcialidade · Resiliência Para fazer parte do nosso time, você precisa ter: · Ensino médio completo; · Pacote Office básico; · Disponibilidade para atuar em Campinas/SP (Taquaral); · Disponibilidade de horário; Será um diferencial se você possuir: · Experiência de relacionamento com cliente. Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios: • Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes. • Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço; • Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano; • Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; • Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade; • Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê; • Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia; • Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma; • Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo; • Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos. Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais! #VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia Informação de Mobilidade Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país Data de término da postagem: